Είστε έτοιμοι να μιλήσετε με έναν μηχανικό συστήματος;

Εισαγάγετε τα στοιχεία σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να πραγματοποιήσετε μια κλήση. Ευχαριστώ!

Κορυφαία υποστήριξη του κλάδου

Κορυφαία υποστήριξη του κλάδου

Η ExaGrid άκουσε την απογοήτευση των πελατών της με τις «τυπικές» πρακτικές υποστήριξης του κλάδου και δημιούργησε μια καινοτόμο προσέγγιση για την υποστήριξη πελατών. Μάθετε γιατί το 99% των πελατών του ExaGrid συμμετέχει στο ετήσιο πρόγραμμα συντήρησης και υποστήριξης.

Παγκόσμια υποστήριξη ExaGrid

Το ExaGrid υποστηρίζει χιλιάδες οργανισμούς παγκοσμίως σε περισσότερες από 80 χώρες. Η Υποστήριξη πελατών ExaGrid είναι μοναδική, καθώς όλοι οι μηχανικοί υποστήριξης είναι υπάλληλοι της ExaGrid και έχουμε μηχανικούς υποστήριξης που βρίσκονται σε κάθε περιοχή (Αμερική, EMEA, Ασία-Ειρηνικός, Λατινική Αμερική) που μιλούν πολλές τοπικές γλώσσες.

Οι συσκευές ExaGrid είναι πιστοποιημένες σε εκατοντάδες χώρες. Το ExaGrid έχει διανείμει αποθήκες ανταλλακτικών σε όλο τον κόσμο για να επιτρέψει τη γρήγορη αντικατάσταση εξαρτημάτων συστήματος που έχουν αποτύχει, όπως μονάδες δίσκου, τροφοδοτικά και άλλα. Τα συστήματα ExaGrid περιλαμβάνουν RAID 6 με εφεδρική μονάδα δίσκου και διπλά τροφοδοτικά σε κάθε συσκευή, έτσι ώστε σε περίπτωση βλάβης κάποιου στοιχείου, το σύστημα να συνεχίσει να λειτουργεί. Όλα τα εξαρτήματα αντικατάστασης μπορούν να εναλλάσσονται εν θερμώ ενώ το σύστημα βρίσκεται σε λειτουργία στην παραγωγή.

Το ExaGrid παρέχει:

  • Ένας μηχανικός τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 2 που έχει ανατεθεί σε κάθε πελάτη, ο οποίος διασφαλίζει ότι εργάζεστε με συνέπεια με τον ίδιο μηχανικό επιπέδου 2. Επιπλέον, δεν υπάρχουν τεχνολογίες επιπέδου 1 που να σας οδηγούν στα «βασικά». Εργάζεστε απευθείας με έναν άριστα εκπαιδευμένο, ανώτερο μηχανικό επιπέδου 2.
  • Κάθε μηχανικός επιπέδου 2 είναι ειδικός σε δύο έως τρεις εφαρμογές δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. Αυτό είναι πολύ καλύτερο από την παραδοσιακή προσέγγιση όπου κάθε τεχνολογία είναι γενικός που προσπαθεί να υποστηρίξει 20+ διαφορετικές εφαρμογές δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. Η προσέγγιση του ExaGrid διασφαλίζει ότι οι μηχανικοί υποστήριξής μας έχουν πραγματικό βάθος γνώσης προκειμένου να σας υποστηρίξουν καλύτερα, και ότι σας ανατίθεται ένας μηχανικός επιπέδου 2 που γνωρίζει τις εφεδρικές εφαρμογές σας.
  • Το ExaGrid διαθέτει ομάδες τεχνικής υποστήριξης στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη, την Ασία-Ειρηνικό και τη Λατινική Αμερική που μιλούν πολλές τοπικές γλώσσες.
  • Πάνω από το 90% των πελατών του ExaGrid στέλνουν αυτόματα τις ειδοποιήσεις και τους συναγερμούς τους στο σύστημα αναφορών υγείας του ExaGrid. Το ExaGrid συχνά εντοπίζει πιθανά ζητήματα πριν το κάνει ο πελάτης και προσεγγίζει προληπτικά.
  • Το ExaGrid έχει ανταλλακτικές αποθήκες σε όλο τον κόσμο και, εάν κάποιο εξάρτημα αποτύχει, θα στείλει ένα αντικατάσταση μέσω αέρα της επόμενης εργάσιμης ημέρας. Οι πελάτες μπορούν να αντικαταστήσουν όλα τα εξαρτήματα μόνοι τους, καθώς οι συσκευές έχουν πλεονάζουσες συστοιχίες με εφεδρική μονάδα δίσκου και πλεονάζοντα τροφοδοτικά. Εάν τα εξαρτήματα αποτύχουν, τα συστήματα συνεχίζουν να λειτουργούν και οι πελάτες μπορούν να αντικαταστήσουν το αποτυχημένο εξάρτημα σε ένα σύστημα παραγωγής που λειτουργεί ζωντανά.
  • Οι πελάτες πραγματοποιούν τη δική τους εγκατάσταση με υποστήριξη από το ExaGrid. Οι πελάτες συναρμολογούν τις συσκευές και στη συνέχεια εργάζονται με το ExaGrid μέσω τηλεφώνου ή/και WebEx. Μια τυπική εγκατάσταση διαρκεί από 30 λεπτά έως 3 ώρες, ανάλογα με το περιβάλλον. Λόγω της ευκολίας εγκατάστασης, είναι δωρεάν. Το ExaGrid δεν το χρεώνει, εξοικονομώντας πολύτιμα δολάρια προϋπολογισμού για τον πελάτη. Επιπλέον, με αυτόν τον τρόπο αποφεύγονται οι κίνδυνοι ασφάλειας πληροφορικής και υγείας από τους μηχανικούς που έρχονται επιτόπου στο περιβάλλον του πελάτη.
  • Το ExaGrid χρεώνει ένα ποσοστό της τιμής που καταβάλλεται για τις συσκευές, σε αντίθεση με τους περισσότερους προμηθευτές που χρεώνουν ένα ποσοστό της τιμής καταλόγου ανεξάρτητα από το τι πλήρωσε πραγματικά ο πελάτης.
  • Η ετήσια συντήρηση του ExaGrid περιλαμβάνει όλες τις επιλογές. δεν υπάρχουν κρυφές δαπάνες – τώρα ή στο μέλλον. Οι περισσότεροι πωλητές χρεώνουν ξεχωριστά για πολλές από αυτές τις επιλογές. Η συντήρηση και υποστήριξη του ExaGrid περιλαμβάνει:
    • Δωρεάν βοήθεια εγκατάστασης
    • Ανατέθηκε μηχανικός υποστήριξης επιπέδου 2 με γνώση της εφαρμογής δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας
    • Υποστήριξη μέσω email και τηλεφώνου
    • Αντικατάσταση αέρα την επόμενη εργάσιμη ημέρα οποιουδήποτε εξαρτήματος που έχει αποτύχει
    • Καμία χρέωση για αποτυχημένα εξαρτήματα υλικού
    • Αναφορά υγείας και προληπτική ειδοποίηση
    • Δεν υπάρχει χρέωση για αποδεσμεύσεις πόντων
    • Χωρίς χρέωση για εκδόσεις λογισμικού πλήρους έκδοσης (χαρακτηριστικών).
    • Evergreen μοντέλο υποστήριξης όλων των συσκευών σε τυπικές τιμές συντήρησης και υποστήριξης, ανεξάρτητα από τη διάρκεια ζωής τους.

Τα στατιστικά στοιχεία τα λένε όλα με το 99% των πελατών σε ετήσια υποστήριξη και συντήρηση. Το ExaGrid είναι επίσης περήφανο για το +81 Net Promoter Score (NPS). Σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε τι λένε οι πελάτες μας για την κορυφαία υποστήριξη του ExaGrid στον κλάδο εδώ.

Μιλήστε μας για τις ανάγκες σας

Το ExaGrid είναι ο ειδικός στην αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας—το μόνο που κάνουμε.

Τιμολόγηση αιτήσεων

Η ομάδα μας είναι εκπαιδευμένη ώστε να διασφαλίζει ότι το σύστημά σας έχει το κατάλληλο μέγεθος και υποστηρίζεται ώστε να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες ανάγκες δεδομένων σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας για τιμές »

Μιλήστε με έναν από τους μηχανικούς του συστήματός μας

Με το Tiered Backup Storage του ExaGrid, κάθε συσκευή στο σύστημα φέρει μαζί της όχι μόνο δίσκο, αλλά και μνήμη, εύρος ζώνης και επεξεργαστική ισχύ—όλα τα στοιχεία που απαιτούνται για τη διατήρηση υψηλής απόδοσης δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.

Προγραμματισμός κλήσης »

Πρόγραμμα απόδειξης ιδέας (POC)

Δοκιμάστε το ExaGrid εγκαθιστώντας το στο περιβάλλον σας για να απολαύσετε βελτιωμένη απόδοση δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, ταχύτερες επαναφορές, ευκολία στη χρήση και επεκτασιμότητα. Δοκίμασέ το! 8 στους 10 που το δοκιμάζουν αποφασίζουν να το κρατήσουν.

Προγραμματίστε τώρα »