Η «καταπληκτική» υποστήριξη πελατών ανταποκρίνεται στις αξιώσεις της ομάδας πωλήσεων
Ο Mullen έχει εντυπωσιαστεί με το επίπεδο υποστήριξης πελατών που παρέχει το ExaGrid. «Λάβαμε καταπληκτική υποστήριξη, η οποία ήταν σημαντικός παράγοντας για την αγορά του συστήματος ExaGrid. Οι αξιώσεις που δηλώθηκαν από την ομάδα πωλήσεων του ExaGrid παραδόθηκαν στην πραγματικότητα από την Υποστήριξη Πελατών της ExaGrid, κάτι που είναι πολύ εντυπωσιακό», είπε.
«Ο ανατεθειμένος μηχανικός υποστήριξης μας έδωσε πληροφορίες για τις βέλτιστες πρακτικές για τη ρύθμιση του συστήματος ExaGrid με ασφαλή τρόπο και επίσης για το πώς να αξιοποιήσουμε καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο το ExaGrid ενσωματώνεται με το Veeam. Μας βοήθησε επίσης να επιλύσουμε προβλήματα όχι μόνο με τη συσκευή μας ExaGrid αλλά και με το ίδιο το δίκτυό μας, γεγονός που εξοικονομεί ώρες έρευνας της ομάδας μου που θα χρειαζόμασταν για τη διάγνωση και την επίλυση του προβλήματος».
Ο Mullen εκτιμά επίσης πόσο εύκολο είναι να διαχειριστείτε πολλές συσκευές ExaGrid σε ένα μόνο τζάμι. «Μπορώ να συνδεθώ στη διεπαφή διεπαφής χρήστη όπου μπορώ να διαχειριστώ όλες τις συσκευές μου ExaGrid όπου μπορώ να βρω αναφορές και επίσης να εξετάσω τυχόν αναβαθμίσεις που μπορεί να χρειαστούμε. Από την άποψη της ευπάθειας, είναι επίσης πολύ πιο αποτελεσματικό, καθώς μπορώ επίσης να διαχειριστώ τυχόν προβλήματα ασφαλείας από αυτό το UI αντί να συνδεθώ σε 10 συσκευές NAS και να ενημερώσω το BIOS», είπε.
«Συνιστώ ανεπιφύλακτα το ExaGrid, όχι μόνο για την ασφάλεια που προσφέρει, αλλά για την ταχύτητα με την οποία επεξεργάζεται και την ηρεμία που θα έχετε μόλις τοποθετήσετε το προϊόν λόγω της υποστήριξης που θα λάβετε από μια ομάδα ειδικών. Δεν μπορώ να πω αρκετά καλά πράγματα για την Υποστήριξη Πελατών του ExaGrid – όλοι εκεί ήταν πραγματικά αφοσιωμένοι και εύκολο να συνεργαστείς», είπε ο Mullen.
Το σύστημα ExaGrid σχεδιάστηκε για να είναι εύκολο στη ρύθμιση και λειτουργία. Οι κορυφαίοι μηχανικοί υποστήριξης επιπέδου 2 της ExaGrid ανατίθενται σε μεμονωμένους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι εργάζονται πάντα με τον ίδιο μηχανικό. Ο πελάτης δεν χρειάζεται ποτέ να επαναληφθεί σε διάφορα μέλη του προσωπικού υποστήριξης και τα ζητήματα επιλύονται γρήγορα.