Η υποστήριξη ExaGrid βοηθά στην αντιστροφή της απώλειας δεδομένων
Ο Τζόουνς εκτιμά τη συνεργασία με έναν μηχανικό υποστήριξης του ExaGrid, ο οποίος είναι ειδικός στο περιβάλλον δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. «Ο μηχανικός υποστήριξής μου είναι προληπτικός σχετικά με την εγκατάσταση αναβαθμίσεων υλικολογισμικού και επίσης παρουσιάζει τακτικά επιλογές για το πώς να βελτιώσουμε περαιτέρω τα αντίγραφα ασφαλείας μας. Βοήθησε επίσης στη μετεγκατάσταση των δεδομένων μας όταν εγκαταστήσαμε μια πρόσθετη συσκευή ExaGrid στο σύστημά μας. Με καθοδήγησε σε κάθε διαδικασία που έχουμε δουλέψει μαζί, εξηγώντας τα πάντα, ακόμα και παρακολουθώντας για να βεβαιωθείτε ότι το σύστημα λειτουργεί ομαλά όποτε κάναμε αλλαγές.»
Ο Jones βασίστηκε ιδιαίτερα στη βοήθεια του μηχανικού υποστήριξης του ExaGrid κατά τη διάρκεια ενός πρόσφατου περιστατικού με πιθανή απώλεια δεδομένων. «Πρόσφατα είχαμε ένα περιστατικό όπου χάσαμε τα δεδομένα μας στους διακομιστές παραγωγής και αρχίσαμε να χάνουμε και τα εφεδρικά δεδομένα μας. Επικοινώνησα με τον μηχανικό υποστήριξης του ExaGrid και απάντησε αμέσως, και λόγω του γρήγορου χρόνου απόκρισής του, μπορέσαμε να αποτρέψουμε περαιτέρω απώλεια δεδομένων και ακόμη και να επαναφέρουμε ό,τι είχε πραγματικά χαθεί. Συνεργάστηκε με άλλα μέλη της ομάδας υποστήριξης του ExaGrid για να μας φέρει ξανά σε λειτουργία. Δεδομένα πολλών ετών θα μπορούσαν να είχαν χαθεί εάν η υποστήριξη ExaGrid δεν μπορούσε να μπει στο σύστημά μας και να το επαναφέρει. Εξοικονόμησε από την εταιρεία μας χρόνο αξίας χιλιάδων δολαρίων από το να χρειαστεί να ξαναφτιάξει διακομιστές και να επαναλάβει όλα όσα σχεδόν χάσαμε. Καθ' όλη τη διάρκεια της δοκιμασίας, ο μηχανικός υποστήριξής μου παρέμεινε σε συνεχή επαφή μαζί μου με ενημερώσεις κατάστασης. Ήταν σαν να μου κρατούσε το χέρι σε όλη τη διαδρομή. Είμαι στην πληροφορική για περισσότερα από 20 χρόνια και η συνεργασία μαζί του είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών που είχα ποτέ», είπε ο Jones.
Το σύστημα ExaGrid σχεδιάστηκε για να είναι εύκολο στη ρύθμιση και λειτουργία. Οι κορυφαίοι μηχανικοί υποστήριξης επιπέδου 2 της ExaGrid ανατίθενται σε μεμονωμένους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι εργάζονται πάντα με τον ίδιο μηχανικό. Οι πελάτες δεν χρειάζεται ποτέ να επαναλαμβάνονται σε διάφορα μέλη του προσωπικού υποστήριξης και τα ζητήματα επιλύονται γρήγορα.