Τα αντίγραφα ασφαλείας δεν κυριαρχούν πλέον στις εργάσιμες ημέρες
Ένα από τα χαρακτηριστικά που εκτιμά περισσότερο η Ding για τη συνεργασία με το ExaGrid είναι το υψηλό επίπεδο υποστήριξης πελατών που παρέχει. «Ο μηχανικός υποστήριξης του ExaGrid εργάζεται μαζί μου από την πρώτη μέρα. Είμαι πάντα σε θέση να επικοινωνήσω απευθείας μαζί του και ανταποκρίνεται πάντα γρήγορα, κάτι που είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που έχω βιώσει όταν συνεργάστηκα με άλλους προμηθευτές που εκχωρούν ένα εισιτήριο και μετά δεν καλούν ξανά εγκαίρως. Ο μηχανικός υποστήριξης του ExaGrid με καλεί πραγματικά εάν υπάρχει πρόβλημα με το σύστημα, χάρη στη λειτουργία "τηλέφωνο σπίτι" του ExaGrid, η οποία θα στείλει μια ειδοποίηση και θα ειδοποιήσει επίσης τον μηχανικό μου να συνδεθεί εξ αποστάσεως και να ελέγξει το σύστημα. Διατηρεί τη συντήρηση απλή.
«Η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας είναι τόσο σημαντική και η διατήρηση δεδομένων χωρίς εφεδρικό σχέδιο είναι σαν να οδηγείτε στον αυτοκινητόδρομο χωρίς ασφάλεια αυτοκινήτου. Όταν ξεκίνησα για πρώτη φορά την καριέρα μου στον τομέα της πληροφορικής, έπρεπε να ελέγχω χειροκίνητα τις εφεδρικές εργασίες μας κάθε πρωί και μερικές φορές χρειαζόταν μισή μέρα για να επιλύσω ένα πρόβλημα. Τώρα, έχω τόσες πολλές εργασίες ως μηχανικός δικτύου και η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεν είναι το μέρος της δουλειάς μου για το οποίο ανησυχώ, χάρη στην αξιοπιστία της λύσης ExaGrid-Veeam», είπε ο Ding. «Ο μηχανικός υποστήριξης του ExaGrid όχι μόνο βοηθά στην επίλυση προβλημάτων, αλλά με διδάσκει επίσης τις βέλτιστες πρακτικές για να αξιοποιήσω στο έπακρο τη λύση. Ανεξάρτητα από το πόσο σπουδαίο είναι ένα προϊόν, ένας καλός μηχανικός υποστήριξης είναι απαραίτητος και ήταν απίστευτο να έχεις κάποιον τόσο έμπειρο να συνεργαστείς», πρόσθεσε.
Το σύστημα ExaGrid σχεδιάστηκε για να είναι εύκολο στη ρύθμιση και λειτουργία. Οι κορυφαίοι μηχανικοί υποστήριξης επιπέδου 2 της ExaGrid ανατίθενται σε μεμονωμένους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι εργάζονται πάντα με τον ίδιο μηχανικό. Ο πελάτης δεν χρειάζεται ποτέ να επαναληφθεί σε διάφορα μέλη του προσωπικού υποστήριξης και τα ζητήματα επιλύονται γρήγορα.