Αξιόπιστο σύστημα με «Καταπληκτική» υποστήριξη πελατών
Η ομάδα DBA εκτιμά την προσέγγιση της ExaGrid για την υποστήριξη πελατών, τη συνεργασία με έναν εξουσιοδοτημένο μηχανικό υποστήριξης. «Από την αρχή, το POC μέχρι την εγκατάσταση και στη συνέχεια με οποιοδήποτε μικρό πρόβλημα είχαμε, ο μηχανικός υποστήριξης ExaGrid μας βοήθησε σε όλη τη διαδρομή. Ήταν απολύτως καταπληκτικός! Είναι υπέροχο να γνωρίζουμε ότι μπορούμε να τον καλέσουμε αν συμβεί οτιδήποτε. Είναι ενημερωμένος και υπομονετικός και επιστρέφει σε εμάς αμέσως. Μας έχει δώσει ηρεμία. Ολόκληρη η ομάδα του ExaGrid είναι εξαιρετική, ακόμη και ο εκπρόσωπος πωλήσεων που μας είχε παρουσιάσει κάλεσε να κάνει check in μετά την εγκατάσταση για να βεβαιωθεί ότι όλα λειτουργούσαν όπως αναμενόταν και να ρωτήσουν αν χρειαζόμαστε κάτι.
Είναι πολύ θετική εμπειρία να δουλεύεις μαζί τους». Επιπλέον, διαπιστώνουν ότι τα αντίγραφα ασφαλείας είναι αξιόπιστα και εύκολα στη διαχείριση χρησιμοποιώντας το ExaGrid. «Τώρα που χρησιμοποιούμε το ExaGrid, υπάρχει λιγότερη ανησυχία. Όλα τα αντίγραφα ασφαλείας μας λειτουργούν καλά και έχουμε αντίγραφα ασφαλείας ενός έτους για επαναφορά, αν χρειαστεί. Δεν υπάρχει τεράστιο κόστος προσωπικού όσον αφορά τη διαχείριση των αντιγράφων ασφαλείας μας, μπορούμε σχεδόν να το ξεχάσουμε. Το ExaGrid GUI απλοποιεί τη διαχείριση της χωρητικότητας αποθήκευσης, καθώς είναι σαφές πόσος χώρος χρησιμοποιείται και πόσο είναι δωρεάν. Το σύστημα ExaGrid απλά λειτουργεί. Μόλις στηθεί, δεν χρειάζεται να δουλέψετε πολλά, φροντίζει τον εαυτό του, επομένως είναι αρκετά ανώδυνο.”
Το σύστημα ExaGrid σχεδιάστηκε για να είναι εύκολο στη ρύθμιση και λειτουργία. Οι κορυφαίοι μηχανικοί υποστήριξης επιπέδου 2 της ExaGrid ανατίθενται σε μεμονωμένους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι εργάζονται πάντα με τον ίδιο μηχανικό. Ο πελάτης δεν χρειάζεται ποτέ να επαναληφθεί σε διάφορα μέλη του προσωπικού υποστήριξης και τα ζητήματα επιλύονται γρήγορα.