Subteno de ExaGrid Estas "Paŝo Supre"
Krom pli mallongaj rezervaj fenestroj kaj pli rapidaj restarigoj, unu el la kialoj, pro kiuj Cutrer elektis instali ExaGrid ĉe Nucor Steel Jackson, estas ĝia altkvalita klienta subteno. "ExaGrid Support estas paŝo super la resto, kaj tio estis unu el la ĉefaj kialoj, ke mi decidis labori kun la produkto denove. Mi ŝatas la aliron de ExaGrid al klienta subteno, kie mi povas labori konstante kun asignita inĝeniero, iu, al kiu mi povas kontakti rekte por ricevi la helpon, kiun mi bezonas. Mia subtena inĝeniero de ExaGrid konas mian medion kaj komprenas, kion mi provas fari. Mi ne vidas tiun nivelon de subteno tre ofte en la IT-industrio. La teknologio de ExaGrid estas bonega, sed estas la klienta subteno kiu faras tian grandegan diferencon en la sperto uzi la produkton."
Cutrer ŝatas la simplecon administri la ExaGrid-sistemon kaj trovas, ke la fidindeco de la sistemo donas al li konfidon sur profesia nivelo. “La raportado de ExaGrid estas multe pli facile observi. La ĉiutaga raporto de Data Domain estis paĝoj longa kaj maloportuna por revizii ĉar ĝi ne reliefigis tion, kion oni devas trakti. ExaGrid raportas kio okazas en unu-fenestra vido. Necesas nur rapida rigardo por scii ĉu ĉio funkcias ĝuste. Mi ne plu zorgas pri la sano de miaj sekurkopioj kaj mi povas respondi memfide kiam mia administranto aŭ revizoro demandas pri niaj rezervaj procezoj. Mi scias, ke niaj datumoj estas sekuraj kaj sekuraj."
La sistemo ExaGrid estis desegnita por esti facile instalebla kaj funkciigata. La industri-gvidaj nivelo 2 altrangaj subtenaj inĝenieroj de ExaGrid estas asignitaj al individuaj klientoj, certigante, ke ili ĉiam laboras kun la sama inĝeniero. Klientoj neniam devas ripeti sin al diversaj helppersonoj, kaj problemoj solviĝas rapide.
