Stela Subteno, Kompetenteco kaj Gvidado
"Subteno de ExaGrid estas mirinda. Ni havis tion, kion mi konsiderus kiel "stela" subteno. Nia asignita subtena inĝeniero estas fenomena. Mi laboris kun li ekde kiam mi komencis subteni nian stokadon kaj infrastrukturon. La konsistenco estis bonega ĉar li konas niajn sistemojn kaj scias ĝuste kion mi atendas. Li kontrolas novajn ĝisdatigojn kaj helpas min prizorgi ĉion; li estas etendo de nia
teamo,” diris Umansky.
"Nia subtena inĝeniero eĉ demandos ĉu mi volas plani tempon por labori pri ĝisdatigo kune. Se estas flikaĵo korekto, li zorgos pri tio por ni ĉe la malantaŭa fino – mi nur donas al li fenestron kaj li nur konfirmos kiam ĝi estos farita. La teamo ExaGrid donas al mi trankvilon,” li diris.
La sistemo ExaGrid estis desegnita por esti facile instalebla kaj funkciigata. La industri-gvidaj nivelo 2 altrangaj subtenaj inĝenieroj de ExaGrid estas asignitaj al individuaj klientoj, certigante, ke ili ĉiam laboras kun la sama inĝeniero. Klientoj neniam devas ripeti sin al diversaj helppersonoj, kaj problemoj solviĝas rapide.
“Mi havas tre malmulte da tempo por elspezi por rezerva stokado. Mi portas multajn ĉapelojn, kaj rezerva stokado estas nur unu el ili, do mi ne havas la profundon ĉe iu aparta direkto. Mi scias sufiĉe por pluigi ilin funkcii - kaj mi klare scias kiam mi bezonas eskaladon. Mia subtena sperto kun ExaGrid konstruis tre fortan rilaton kun la kompanio. Mi salutas nian klienthelpan inĝenieron pro tio. Li alportas kompetentecon al la tablo. Mi estas ĝis la punkto, kie mi estas proksima al implica fido,” diris Umansky.
