ExaGrid laguntzak datuen galera alderantzikatzen laguntzen du
Jonesek eskertzen du esleitutako ExaGrid laguntza-ingeniari batekin lan egitea, bere babeskopia ingurunean aditua dena. "Nire laguntza-ingeniaria proaktiboa da firmware-berritzeak instalatzeko eta gure babeskopiak gehiago hobetzeko aukerak ere aurkezten ditu aldizka. Gure datuak migratzen ere lagundu zuen ExaGrid tresna gehigarri bat gure sisteman instalatu genuenean. Elkarrekin lan egin dugun prozesu bakoitzean ezagutarazi dit, dena azalduz, eta baita sistemak ondo funtzionatzen duela ziurtatzeko ere, aldaketaren bat egiten dugunean”.
Jonesek bere ExaGrid laguntza-ingeniariaren laguntzan oinarritu zen, datu-galera potentzialaren azken gertakari batean. “Duela gutxi gorabehera bat izan dugu, non gure datuak produkzio-zerbitzarietan galdu eta gure babeskopia datuak ere galtzen hasi ginen. Nire ExaGrid laguntza-ingeniariarekin jarri nintzen harremanetan eta berehala erantzun zuen, eta bere erantzun-denbora azkarra dela eta, datu-galera gehiago saihestu eta benetan galdutakoa berreskuratu ahal izan genuen. ExaGrid laguntza taldeko beste kide batzuekin lan egin zuen berriro martxan jartzeko. Urteetako datuak galdu zitekeen ExaGrid-en laguntza gure sistemara sartu eta leheneratu izan ez balitz. Gure konpainiak milaka dolar denbora aurreztu zuen zerbitzariak berreraiki eta ia galdu genuen guztia berregin behar izateagatik. Proba osoan zehar, nire laguntza-ingeniaria etengabe harremanetan egon zen nirekin egoera eguneratzeekin. Bide osoan zehar eskua heldu zidan bezala izan zen. 20 urte baino gehiago daramatzat informatikan eta berarekin lan egitea inoiz izan dudan bezeroarentzako zerbitzurik onena da”, esan zuen Jonesek.
ExaGrid sistema konfiguratzeko eta funtzionatzeko erraza izateko diseinatu zen. ExaGrid-en industriako 2. mailako goi mailako laguntza-ingeniariak banakako bezeroei esleitzen zaizkie, beti ingeniari berarekin lan egiten dutela ziurtatuz. Bezeroek ez diete inoiz errepikatu behar hainbat laguntza-langileei, eta arazoak azkar konpontzen dira.