ExaGrid laguntza "Urrats bat gorago" da
Babeskopia-leiho laburragoak eta leheneratzea azkarragoak izateaz gain, Cutrerrek ExaGrid Nucor Steel Jackson-en instalatzeko aukeratutako arrazoietako bat kalitate handiko bezeroarentzako laguntza da. “ExaGrid laguntza gainerakoen gainetik dago, eta hori izan zen produktuarekin berriro lan egitea erabaki nuen arrazoi nagusietako bat. Gustatzen zait ExaGrid-ek bezeroarentzako arretarako duen ikuspegia, non esleitutako ingeniari batekin koherentziaz lan egiteko gai naizen, behar dudan laguntza lortzeko zuzenean harremanetan jartzeko. Nire ExaGrid laguntza ingeniariak nire ingurunea ezagutzen du eta ulertzen du zer egiten saiatzen ari naizen. Ez dut laguntza maila hori askotan ikusten IT industrian. ExaGrid-en teknologia bikaina da, baina bezeroarentzako laguntza da produktua erabiltzeko esperientzian desberdintasun handia eragiten duena”.
Cutrer-i ExaGrid sistema kudeatzeko sinpletasuna gustatzen zaio eta sistemaren fidagarritasunak maila profesionalean konfiantza ematen diola ikusten du. “ExaGrid-en txostenak jarraipena egitea askoz errazagoa da. Data Domain eguneroko txostena orrialde luzea eta astuna zen berrikusteko, ez baitzuen nabarmendu zer zuzendu behar zen. ExaGrid-ek panel bakarreko ikuspegi batean gertatzen ari denaren berri ematen du. Begiratu azkar bat besterik ez da behar dena ondo funtzionatzen ari den jakiteko. Jada ez naiz kezkatzen nire babeskopien osasunaz eta konfiantzaz erantzun dezaket nire kudeatzaileak edo auditore batek gure babeskopien prozesuei buruz galdetzen dietenean. Badakit gure datuak seguru eta seguru daudela».
ExaGrid sistema erraz konfiguratzeko eta funtzionatzeko diseinatu zen. ExaGrid-en sektoreko 2. mailako goi mailako laguntza-ingeniariak banakako bezeroei esleitzen zaizkie, beti ingeniari berarekin lan egiten dutela ziurtatuz. Bezeroek ez diete inoiz errepikatu behar hainbat laguntza-langileei, eta arazoak azkar konpontzen dira.