Cuidíonn Tacaíocht ExaGrid le Caillteanas Sonraí a Fhreaschur
Is mór ag Jones oibriú le hinnealtóir tacaíochta ExaGrid sannta a shaineolaí ar a thimpeallacht chúltaca. “Tá m’innealtóir tacaíochta réamhghníomhach maidir le huasghráduithe firmware a shuiteáil agus cuireann sé roghanna i láthair go rialta freisin maidir le conas ár gcuid cúltacaí a fheabhsú tuilleadh. Chuidigh sé freisin lenár sonraí a aistriú nuair a chuireamar fearas breise ExaGrid isteach inár gcóras. Shiúil sé mé trí gach próiseas ar oibrigh muid le chéile, ag míniú gach rud, agus fiú ag leanúint suas chun a chinntiú go bhfuil an córas ag rith go réidh aon uair a rinne muid aon athruithe."
Bhí Jones ag brath go háirithe ar chabhair óna innealtóir tacaíochta ExaGrid le linn eachtra le déanaí ina raibh caillteanas sonraí féideartha. “Tharla eachtra le déanaí inar chailleamar ár sonraí ar na freastalaithe táirgthe agus inar thosaigh muid ag cailleadh ár sonraí cúltaca freisin. Chuaigh mé i dteagmháil le m'innealtóir tacaíochta ExaGrid agus d'fhreagair sé ar an bpointe boise, agus mar gheall ar a chuid ama freagartha tapa, bhíomar in ann tuilleadh sonraí a chosc agus fiú an méid a cailleadh i ndáiríre a chur ar ais. D’oibrigh sé le baill eile d’fhoireann tacaíochta ExaGrid chun sinn a chur ar bun arís. D’fhéadfadh luach na mblianta sonraí a bheith caillte mura mbeadh tacaíocht ExaGrid in ann dul isteach inár gcóras agus é a chur ar ais. Shábháil sé luach na mílte dollar ar ár gcuideachta ó bhí orainn freastalaithe a atógáil agus gach rud a chailleamar beagnach a athdhéanamh. Le linn na gcruachás, d'fhan m'innealtóir tacaíochta i dteagmháil leanúnach liom le nuashonruithe stádais. Bhí sé mar a bhí mo lámh aige an bealach ar fad tríd. Tá mé i dTeicneolaíocht na Faisnéise le breis is 20 bliain agus tá mé ag obair leis an tseirbhís is fearr do chustaiméirí a bhí agam riamh,” a dúirt Jones.
Dearadh an córas ExaGrid le bheith éasca le bunú agus oibriú. Sanntar innealtóirí tacaíochta sinsearacha leibhéal 2 atá chun tosaigh sa tionscal ExaGrid do chustaiméirí aonair, ag cinntiú go n-oibríonn siad i gcónaí leis an innealtóir céanna. Ní bhíonn ar chustaiméirí riamh iad féin a athrá chuig baill foirne tacaíochta éagsúla, agus réitítear saincheisteanna go tapa.