Cúltaca 'Cleachtadh Tógann Am'

Bhí meascán téipe agus diosca díreach in úsáid ag Ingenico le haghaidh stórála cúltaca le Veritas Backup Exec mar fheidhmchlár cúltaca, ach ní raibh an spás diosca tiomnaithe, agus chuaigh an chuid is mó de na cúltacaí ag suíomhanna éagsúla Ingenico ar téip. Nuair a bhog an chuideachta chuig leagan nua de Backup Exec, bhí roinnt fadhbanna leis, agus chuir sé sin níos measa ar shaincheisteanna cúltaca Ingenico.

“Ba chleachtadh am-íditheach é an cúltaca i gcoitinne dúinn,” a dúirt Suresh Teelucksingh, stiúrthóir IT Ingenico. “Déarfainn gur gnách go leithdhálamar thart ar ocht n-uaire an chloig in aghaidh na seachtaine díreach chun dul i ngleic leis an bhfabhtcheartú riachtanach agus na fadhbanna cúltaca a cheartú. Bhí cúltaca ar ár seicliosta laethúil ag gach suíomh a raibh córas cúltaca aige. Bhí orainn logáil isteach chuig an bhFeidhmeannas Cúltaca agus breathnú ar na poist a bhí ag teip, fadhbanna a réiteach agus iad a réiteach, agus na poist a reáchtáil arís.”

Chomh maith leis na poist chúltaca teipthe, chuir fuinneog chúltaca Ingenico isteach go minic ar a lá oibre. “B’éigean dúinn ár bpoist chúltaca a chur in ord tosaíochta, agus thosódh na cinn ardtosaíochta ag 6:00pm agus rithfeadh siad ar feadh na hoíche. Thabharfaí tacaíocht do na poist tosaíochta níos ísle i rith an lae. Úsáidtear cúltacaí a rith go leanúnach ar feadh an lae oibre ag roinnt dár láithreáin. Ar ár suíomhanna níos mó, bhí rud éigin tacaíochta againn beagnach 24 uair an chloig,” a dúirt Teelucksingh. Ó shuiteáil ExaGrid, tuairiscíonn Teelucksingh, “Ní gá dúinn é sin a dhéanamh a thuilleadh. Tá méadú an-mhór tagtha ar ár dtréchur, rud a ligeann dúinn cúltaca a dhéanamh den mhéid céanna sonraí ach críochnaíonn cúltacaí i rith na hoíche anois. Cuirimid tús leo ag 6pm agus faoi mheán oíche, tá siad críochnaithe.”

Tá Leibhéal Iontaofachta ExaGrid agus Coinneáil mar thoradh ar Dhíothú Téip

Nuair a bhí Ingenico ag tacú leis an téip, d’fhéadfadh go leor ama agus fuinnimh a bheith i gceist le hathchóiriú simplí a dhéanamh - agus dá n-éireodh leis an athchóiriú slite siar in am, bheadh ​​gá leis an gcatalóg a athchruthú sula ndéanfaí an t-athchóiriú iarbhír, agus tuairiscíonn Teelucksingh, “ is próiseas an-fhada é sin. Ar dtús, bhí orainn an téip a aisghabháil ón láthair, rud a bhí ina chleachtadh an chéad lá eile. Agus ansin, bhí orainn an catalóg a athchruthú, ansin an t-athchóiriú iarbhír a dhéanamh. Go ginearálta thóg sé thart ar thrí lá orainn sonraí a chur ar ais le haghaidh rud éigin nach raibh le déanaí.”

Nuair a cheannaigh Ingenico ExaGrid ar dtús, bhí sé beartaithe ag Teeluckingh leanúint ar aghaidh ag déanamh cúltacaí míosúla ar théip, ach mar gheall ar iontaofacht an chórais agus an méid sonraí atá siad in ann a choinneáil, chinn siad deireadh a chur leis an gcastacht agus an t-am a bhaineann le téip. agus chuir sé deireadh leis go hiomlán.

Mar gheall ar an dídúbailt sonraí atá déanta ar an ExaGrid, tá Ingenico in ann i bhfad níos mó sonraí a choinneáil ná mar a éilíonn a beartas coinneála, is é sin sé seachtaine le haghaidh laethúil agus bliain amháin le haghaidh míosúil. “D’éirigh linn i bhfad níos mó ná sin a choinneáil. Go bunúsach táimid ag coinneáil beagnach bliain i laethanta laethúla agus i roinnt míonna. Níl fáil againn fós ar ár gcúltacaí míosúla ó thosaigh muid leis an ExaGrid,” a dúirt sé.

Tacaíocht do Chustaiméirí 'Réitíonn Gach Ceist go Tapa'

Shuiteáil Ingenico córas ExaGrid dhá shuíomh ar dtús, agus cuireadh trí cinn eile leis ón am sin. Dar le Teelucksingh, bhí an próiseas “an-éasca, an-phian. Cheannaigh muid na crua-earraí agus leanamar na treoracha don socrú tosaigh a tháinig leis na fearais. Ansin d'iarramar ar ár n-innealtóir tacaíochta custaiméara chun cabhrú linn leis an gcuid eile. Agus sin é.”

Tuairiscíonn Teeluckingh go raibh a thaithí le tacaíocht do chustaiméirí ExaGrid an-mhaith. “Má bhíonn fadhb againn am ar bith - agus go raibh cúpla fadhb againn ó am go chéile, go háirithe leis an socrú tosaigh - tá an tacaíocht do chustaiméirí an-eolach ar an táirge agus tá sé in ann gach saincheist a chuirimid ar a bhealach a réiteach, agus réitíonn sé é. tapa go leor. Tá sé faighte amach againn, ní hamháin go bhfuil an tacaíocht an-mhaith, ach go bhfuil sé an-éasca gnó a dhéanamh le ExaGrid go ginearálta.”