Tá Tacaíocht ExaGrid 'Céim os cionn'
Chomh maith le fuinneoga cúltaca níos giorra agus athchóirithe níos tapúla, is é ceann de na cúiseanna a roghnaigh Cutrer ExaGrid a shuiteáil ag Nucor Steel Jackson ná a thacaíocht ardchaighdeáin do chustaiméirí. “Tá ExaGrid Support céim os cionn an chuid eile, agus ba é sin ceann de na príomhchúiseanna gur chinn mé oibriú leis an táirge arís. Is maith liom cur chuige ExaGrid maidir le tacaíocht do chustaiméirí áit a bhfuil mé in ann oibriú go comhsheasmhach le hinnealtóir sannta, duine ar féidir liom teagmháil dhíreach a dhéanamh leis chun an cúnamh a theastaíonn uaim a fháil. Tá aithne ag m’innealtóir tacaíochta ExaGrid ar mo thimpeallacht agus tuigeann sé cad atá mé ag iarraidh a dhéanamh. Ní fheicim an leibhéal tacaíochta sin go minic sa tionscal TF. Tá teicneolaíocht ExaGrid go hiontach, ach is í an tacaíocht do chustaiméirí a dhéanann an-difríocht san eispéireas úsáid a bhaint as an táirge.”
Is maith le Cutrer simplíocht an chórais ExaGrid a bhainistiú agus faigheann sé amach go dtugann iontaofacht an chórais muinín dó ar leibhéal gairmiúil. “Is fusa i bhfad súil a choinneáil ar thuairisciú ExaGrid. Leathanaigh fhada agus achrannacha a bhí i dtuarascáil laethúil an Fhearainn Shonraí le hathbhreithniú mar níor léirigh sé cad ba ghá aghaidh a thabhairt air. Tuairiscíonn ExaGrid cad atá ag tarlú i radharc aon phána. Ní thógann sé ach sracfhéachaint thapa a fháil amach an bhfuil gach rud ag obair i gceart. Ní bhíonn imní orm faoi shláinte mo chúltacaí a thuilleadh agus is féidir liom freagra a thabhairt go muiníneach nuair a chuireann mo bhainisteoir nó iniúchóir ceist ar ár bpróisis chúltaca. Tá a fhios agam go bhfuil ár sonraí sábháilte agus slán.”
Dearadh an córas ExaGrid le bheith éasca le bunú agus oibriú. Sanntar innealtóirí tacaíochta sinsearacha leibhéal 2 atá ar thús cadhnaíochta ExaGrid do chustaiméirí aonair, ag cinntiú go n-oibríonn siad i gcónaí leis an innealtóir céanna. Ní bhíonn ar chustaiméirí riamh iad féin a athrá chuig baill foirne tacaíochta éagsúla, agus réitítear saincheisteanna go tapa.
