ExaGrid સપોર્ટ ડેટા લોસને રિવર્સ કરવામાં મદદ કરે છે
જોન્સ સોંપેલ ExaGrid સપોર્ટ એન્જિનિયર સાથે કામ કરવાની પ્રશંસા કરે છે જે તેના બેકઅપ વાતાવરણમાં નિષ્ણાત છે. "મારો સપોર્ટ એન્જિનિયર ફર્મવેર અપગ્રેડ્સને ઇન્સ્ટોલ કરવા માટે સક્રિય છે અને અમારા બેકઅપને વધુ કેવી રીતે સુધારવું તે અંગેના વિકલ્પો પણ નિયમિતપણે રજૂ કરે છે. જ્યારે અમે અમારી સિસ્ટમમાં વધારાનું ExaGrid ઉપકરણ ઇન્સ્ટોલ કર્યું ત્યારે તેણે અમારા ડેટાને સ્થાનાંતરિત કરવામાં પણ મદદ કરી. અમે સાથે મળીને કામ કર્યું છે તે દરેક પ્રક્રિયામાં તેમણે મને માર્ગદર્શન આપ્યું છે, બધું સમજાવ્યું છે અને જ્યારે પણ અમે કોઈ ફેરફાર કર્યો છે ત્યારે સિસ્ટમ સરળતાથી ચાલી રહી છે તેની ખાતરી કરવા માટે અનુસરે છે.”
સંભવિત ડેટા નુકશાન સાથેની તાજેતરની ઘટના દરમિયાન જોન્સ ખાસ કરીને તેના ExaGrid સપોર્ટ એન્જિનિયરની મદદ પર આધાર રાખે છે. “અમારી પાસે તાજેતરમાં એક ઘટના બની હતી જેમાં અમે પ્રોડક્શન સર્વર પરનો અમારો ડેટા ગુમાવ્યો હતો અને અમારો બેકઅપ ડેટા પણ ગુમાવવાનું શરૂ કર્યું હતું. મેં મારા ExaGrid સપોર્ટ એન્જિનિયરનો સંપર્ક કર્યો અને તેણે તરત જ પ્રતિભાવ આપ્યો, અને તેના ઝડપી પ્રતિસાદ સમયને કારણે, અમે વધુ ડેટા નુકશાન અટકાવવામાં અને ખરેખર જે ખોવાઈ ગયું હતું તે પુનઃસ્થાપિત કરવામાં સક્ષમ હતા. તેણે અમને ઉભા કરવા અને ફરીથી ચલાવવા માટે ExaGrid સપોર્ટ ટીમના અન્ય સભ્યો સાથે કામ કર્યું. જો ExaGrid સપોર્ટ અમારી સિસ્ટમમાં જઈને તેને પુનઃસ્થાપિત કરવામાં સક્ષમ ન હોત તો વર્ષોનો ડેટા ગુમ થઈ શક્યો હોત. તે સર્વર્સને પુનઃનિર્માણ કરવા અને અમે લગભગ ગુમાવેલ બધું ફરીથી કરવા માટે અમારી કંપનીનો હજારો ડોલરનો સમય બચાવ્યો. સમગ્ર અગ્નિપરીક્ષા દરમિયાન, મારો સપોર્ટ એન્જિનિયર સ્ટેટસ અપડેટ્સ સાથે સતત મારી સાથે સંપર્કમાં રહ્યો. એવું લાગતું હતું કે તેણે આખો માર્ગ મારો હાથ પકડી રાખ્યો હતો. હું IT માં 20 વર્ષથી વધુ સમયથી છું અને તેની સાથે કામ કરવું એ મારી અત્યાર સુધીની શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા છે,” જોન્સે કહ્યું.
ExaGrid સિસ્ટમ સુયોજિત કરવા અને ચલાવવા માટે સરળ બનાવવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી હતી. ExaGridના ઉદ્યોગના અગ્રણી લેવલ 2 સિનિયર સપોર્ટ એન્જિનિયરોને વ્યક્તિગત ગ્રાહકોને સોંપવામાં આવે છે, તે સુનિશ્ચિત કરે છે કે તેઓ હંમેશા એક જ એન્જિનિયર સાથે કામ કરે છે. ગ્રાહકોએ ક્યારેય પણ વિવિધ સપોર્ટ સ્ટાફ સમક્ષ પોતાની જાતને પુનરાવર્તિત કરવાની જરૂર નથી, અને સમસ્યાઓ ઝડપથી ઉકેલાઈ જાય છે.