एक्साग्रिड समर्थन डेटा हानि को उलटने में मदद करता है
जोन्स एक निर्दिष्ट एक्साग्रिड सपोर्ट इंजीनियर के साथ काम करने की सराहना करता है जो अपने बैकअप वातावरण के विशेषज्ञ के रूप में है। “मेरा सपोर्ट इंजीनियर फर्मवेयर अपग्रेड स्थापित करने के बारे में सक्रिय है और नियमित रूप से हमारे बैकअप को और बेहतर बनाने के विकल्प भी प्रस्तुत करता है। जब हमने अपने सिस्टम में एक अतिरिक्त एक्साग्रिड उपकरण स्थापित किया तो उन्होंने हमारे डेटा को माइग्रेट करने में भी मदद की। उन्होंने मुझे प्रत्येक प्रक्रिया के बारे में बताया, जिस पर हमने एक साथ काम किया है, सब कुछ समझाते हुए, और यहां तक कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि जब भी हमने कोई बदलाव किया है, तो सिस्टम सुचारू रूप से चल रहा है।
जोन्स संभावित डेटा हानि के साथ हाल की एक घटना के दौरान विशेष रूप से अपने एक्साग्रिड सपोर्ट इंजीनियर की मदद पर निर्भर थे। “हमारे पास हाल ही में एक ऐसी घटना हुई थी जहाँ हमने उत्पादन सर्वर पर अपना डेटा खो दिया था और अपना बैकअप डेटा भी खोना शुरू कर दिया था। मैंने अपने एक्साग्रिड सपोर्ट इंजीनियर से संपर्क किया और उन्होंने तुरंत प्रतिक्रिया दी, और उनके त्वरित प्रतिक्रिया समय के कारण, हम आगे डेटा हानि को रोकने में सक्षम थे और वास्तव में जो खो गया था उसे बहाल करने में भी सक्षम थे। हमें फिर से खड़ा करने और चलाने के लिए उन्होंने एक्साग्रिड सपोर्ट टीम के अन्य सदस्यों के साथ काम किया। यदि एक्साग्रिड समर्थन हमारे सिस्टम में जाने और इसे पुनर्स्थापित करने में सक्षम नहीं होता तो वर्षों का डेटा खो सकता था। इसने हमारी कंपनी को सर्वरों को फिर से बनाने और लगभग खोई हुई हर चीज को फिर से करने से हजारों डॉलर का समय बचाया। पूरी परीक्षा के दौरान, मेरा सपोर्ट इंजीनियर स्टेटस अपडेट के साथ मेरे साथ लगातार संपर्क में रहा। यह ऐसा था जैसे उसने मेरा हाथ पूरे रास्ते पकड़ रखा था। मैं आईटी में 20 से अधिक वर्षों से हूं और उनके साथ काम करना मेरी अब तक की सबसे अच्छी ग्राहक सेवा है," जोन्स ने कहा।
एक्साग्रिड सिस्टम को स्थापित करने और संचालित करने में आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया था। एक्साग्रिड के उद्योग के अग्रणी स्तर 2 के वरिष्ठ सहायक इंजीनियरों को अलग-अलग ग्राहकों को सौंपा गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे हमेशा एक ही इंजीनियर के साथ काम करते हैं। ग्राहकों को कभी भी विभिन्न सहायक कर्मचारियों के सामने खुद को दोहराना नहीं पड़ता है, और समस्याएँ जल्दी हल हो जाती हैं।
