एक्साग्रिड समर्थन 'एक कदम ऊपर' है
छोटी बैकअप विंडो और त्वरित पुनर्स्थापना के अलावा, Cutrer ने Nucor Steel Jackson में ExaGrid को स्थापित करने के लिए जो कारण चुना, उनमें से एक इसका उच्च-गुणवत्ता वाला ग्राहक समर्थन है। “एक्साग्रिड सपोर्ट बाकी से एक कदम ऊपर है, और यह एक मुख्य कारण था कि मैंने फिर से उत्पाद के साथ काम करने का फैसला किया। मुझे ग्राहक सहायता के लिए एक्साग्रिड का दृष्टिकोण पसंद है जहां मैं एक निर्दिष्ट इंजीनियर के साथ लगातार काम करने में सक्षम हूं, कोई ऐसा व्यक्ति जिससे मैं अपनी जरूरत की सहायता प्राप्त करने के लिए सीधे संपर्क कर सकूं। मेरा एक्साग्रिड सपोर्ट इंजीनियर मेरे पर्यावरण को जानता है और समझता है कि मैं क्या करने की कोशिश कर रहा हूं। मैं आईटी उद्योग में उस स्तर के समर्थन को अक्सर नहीं देखता। एक्साग्रिड की तकनीक बहुत अच्छी है, लेकिन यह ग्राहक सहायता है जो उत्पाद का उपयोग करने के अनुभव में इतना बड़ा अंतर लाती है।"
कटरर को एक्साग्रिड सिस्टम के प्रबंधन की सरलता पसंद है और पाता है कि सिस्टम की विश्वसनीयता उसे पेशेवर स्तर पर आत्मविश्वास देती है। “ExaGrid की रिपोर्टिंग पर नज़र रखना बहुत आसान है। डेटा डोमेन दैनिक रिपोर्ट पृष्ठ लंबी और समीक्षा करने के लिए बोझिल थी क्योंकि इसमें यह नहीं बताया गया था कि किस पर ध्यान देने की आवश्यकता है। एक्साग्रिड रिपोर्ट करता है कि एकल-फलक दृश्य में क्या हो रहा है। सब कुछ ठीक से काम कर रहा है या नहीं, यह जानने के लिए केवल एक त्वरित नज़र की आवश्यकता होती है। मैं अब अपने बैकअप के स्वास्थ्य के बारे में चिंता नहीं करता हूं और जब मेरे प्रबंधक या लेखा परीक्षक हमारी बैकअप प्रक्रियाओं के बारे में पूछते हैं तो मैं आत्मविश्वास से जवाब दे सकता हूं। मुझे पता है कि हमारा डेटा सुरक्षित और सुरक्षित है।”
एक्साग्रिड सिस्टम को स्थापित करने और संचालित करने में आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया था। एक्साग्रिड के उद्योग-अग्रणी स्तर 2 के वरिष्ठ सहायक इंजीनियरों को अलग-अलग ग्राहकों को सौंपा गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे हमेशा एक ही इंजीनियर के साथ काम करते हैं। ग्राहकों को कभी भी विभिन्न सहायक कर्मचारियों के सामने खुद को दोहराना नहीं पड़ता है, और समस्याएँ जल्दी हल हो जाती हैं।
