तारकीय समर्थन, विशेषज्ञता और मार्गदर्शन
"एक्साग्रिड समर्थन अद्भुत है। हमारे पास वह है जिसे मैं 'तारकीय' समर्थन मानता हूं। हमारा असाइन किया गया सपोर्ट इंजीनियर अभूतपूर्व है। जब से मैंने हमारे भंडारण और बुनियादी ढांचे का समर्थन करना शुरू किया है, तब से मैंने उनके साथ काम किया है। निरंतरता बहुत अच्छी रही है क्योंकि वह हमारे सिस्टम को जानता है और जानता है कि मैं क्या उम्मीद करता हूं। वह नए अपडेट की जाँच करता है और हर चीज़ का ध्यान रखने में मेरी मदद करता है; वह हमारा विस्तार है
टीम, ”उमानस्की ने कहा।
“हमारा सपोर्ट इंजीनियर यह भी पूछेगा कि क्या मैं एक साथ अपडेट पर काम करने के लिए समय निर्धारित करना चाहता हूं। अगर कोई पैच फिक्स है, तो वह बैक एंड पर हमारे लिए इसका ख्याल रखेगा - मैं उसे बस एक विंडो देता हूं और जब यह हो जाएगा तो वह इसकी पुष्टि करेगा। एक्साग्रिड टीम मुझे मानसिक शांति देती है," उन्होंने कहा।
एक्साग्रिड सिस्टम को स्थापित करने और संचालित करने में आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया था। एक्साग्रिड के उद्योग-अग्रणी स्तर 2 के वरिष्ठ सहायक इंजीनियरों को अलग-अलग ग्राहकों को सौंपा गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे हमेशा एक ही इंजीनियर के साथ काम करते हैं। ग्राहकों को कभी भी विभिन्न सहायक कर्मचारियों के सामने खुद को दोहराना नहीं पड़ता है, और समस्याएँ जल्दी हल हो जाती हैं।
“मेरे पास बैकअप स्टोरेज पर खर्च करने के लिए बहुत कम समय है। मैं कई टोपियां पहनता हूं, और बैकअप स्टोरेज उनमें से केवल एक है, इसलिए मेरे पास किसी एक विशेष दिशा में गहराई नहीं है। मैं उन्हें चालू रखने के लिए पर्याप्त जानता हूं - और मुझे स्पष्ट रूप से पता है कि मुझे कब एस्केलेशन की आवश्यकता है। एक्साग्रिड के साथ मेरे समर्थन के अनुभव ने कंपनी के साथ बहुत मजबूत संबंध बनाया है। मैं उसके लिए हमारे ग्राहक सहायता इंजीनियर को सलाम करता हूं। वह मेज पर विशेषज्ञता लाता है। मैं उस बिंदु पर हूं जहां मैं निहित विश्वास के करीब हूं," उमानस्की ने कहा।