«Զարմանալի» հաճախորդների աջակցությունը համապատասխանում է վաճառքի թիմի պահանջներին
Mullen-ը տպավորված է հաճախորդների աջակցության մակարդակով, որը տրամադրում է ExaGrid-ը: «Մենք զարմանալի աջակցություն ենք ստացել, որը կարևոր գործոն էր մեր ExaGrid համակարգը գնելու համար: Հայցերը, որոնք հայտարարվել են ExaGrid-ի վաճառքի թիմի կողմից, իրականում ներկայացվել են ExaGrid-ի հաճախորդների սպասարկման կողմից, ինչը շատ արագ է տեսնել», - ասաց նա:
«Մեր հանձնարարված աջակցության ինժեները մեզ պատկերացում տվեց մեր ExaGrid համակարգը անվտանգ ձևով ստեղծելու լավագույն փորձի մասին, ինչպես նաև այն մասին, թե ինչպես լավագույնս օգտագործել, թե ինչպես է ExaGrid-ը ինտեգրվում Veeam-ի հետ: Նա նաև օգնել է մեզ լուծել ոչ միայն մեր ExaGrid սարքի, այլ նաև մեր ցանցի հետ կապված խնդիրները, ինչը խնայում է իմ թիմի հետազոտության ժամերը, որոնք մեզ անհրաժեշտ կլինեին ախտորոշելու և շտկելու համար:
Մալենը նաև գնահատում է, թե որքան հեշտ է կառավարել մի քանի ExaGrid սարքեր մեկ ապակու վրա: «Ես կարող եմ մուտք գործել UI ինտերֆեյս, որտեղ ես կարող եմ կառավարել իմ բոլոր ExaGrid սարքերը, որտեղ կարող եմ գտնել հաշվետվություններ, ինչպես նաև ուսումնասիրել ցանկացած թարմացում, որը մեզ կարող է անհրաժեշտ լինել: Խոցելիության տեսանկյունից այն նաև շատ ավելի արդյունավետ է, քանի որ ես կարող եմ նաև կառավարել անվտանգության ցանկացած խնդիր այդ մեկ UI-ից՝ 10 NAS սարքեր մուտք գործելու և BIOS-ը թարմացնելու փոխարեն», - ասաց նա:
«Ես բարձր խորհուրդ եմ տալիս ExaGrid-ին ոչ միայն այն անվտանգության համար, որն այն առաջարկում է, այլև այն արագության համար, որով այն մշակվում է, և մտքի հանգստության համար, որը դուք կունենաք, երբ ապրանքը տեղադրեք տեղում՝ շնորհիվ այն աջակցության, որը դուք կստանաք: փորձագիտական թիմ: Ես չեմ կարող բավական լավ բաներ ասել ExaGrid-ի հաճախորդների աջակցության մասին. այնտեղ բոլորն իսկապես գրավիչ են եղել և հեշտ է աշխատել», - ասաց Մալենը:
ExaGrid համակարգը ստեղծվել է հեշտ կարգավորելու և գործելու համար: ExaGrid-ի արդյունաբերության առաջատար 2 մակարդակի ավագ աջակցության ինժեներները նշանակված են առանձին հաճախորդների՝ ապահովելով, որ նրանք միշտ աշխատում են նույն ինժեների հետ: Հաճախորդները երբեք ստիպված չեն լինում կրկնվել տարբեր աջակցող անձնակազմի հետ, և խնդիրները արագ լուծվում են: