ExaGrid-ի աջակցությունն օգնում է հակադարձել տվյալների կորուստը
Ջոնսը բարձր է գնահատում աշխատանքը հանձնարարված ExaGrid-ի աջակցության ինժեների հետ, ով իր պահեստային միջավայրի փորձագետ է: «Իմ աջակցության ինժեները ակտիվ է ծրագրաշարի թարմացումների տեղադրման հարցում և նաև պարբերաբար ներկայացնում է տարբերակներ, թե ինչպես հետագայում բարելավել մեր կրկնօրինակները: Նա նաև օգնեց տեղափոխել մեր տվյալները, երբ մենք տեղադրեցինք լրացուցիչ ExaGrid սարքը մեր համակարգում: Նա ինձ ուղղորդել է յուրաքանչյուր գործընթացի վրա, որի վրա մենք միասին աշխատել ենք՝ բացատրելով ամեն ինչ և նույնիսկ հետևելով՝ համոզվելու, որ համակարգը սահուն է աշխատում, երբ մենք որևէ փոփոխություն ենք կատարել»:
Ջոնսը հատկապես ապավինում էր իր ExaGrid աջակցության ինժեների օգնությանը տվյալների հնարավոր կորստի հետ կապված վերջին միջադեպի ժամանակ: «Վերջերս մենք մի միջադեպ ունեցանք, երբ մենք կորցրինք մեր տվյալները արտադրության սերվերների վրա և սկսեցինք կորցնել նաև մեր պահեստային տվյալները: Ես կապ հաստատեցի իմ ExaGrid-ի աջակցման ինժեների հետ, և նա անմիջապես պատասխանեց, և նրա արագ արձագանքման ժամանակի շնորհիվ մենք կարողացանք կանխել տվյալների հետագա կորուստը և նույնիսկ վերականգնել իրականում կորցրածը: Նա աշխատել է ExaGrid-ի աջակցման թիմի մյուս անդամների հետ՝ մեզ նորից գործի դնելու համար: Տարիների արժեք ունեցող տվյալները կարող էին կորչել, եթե ExaGrid-ի աջակցությունը չկարողանար մտնել մեր համակարգ և վերականգնել այն: Այն խնայեց մեր ընկերության հազարավոր դոլարների ժամանակը՝ սերվերները վերակառուցելու և այն ամենն, ինչ մենք գրեթե կորցրինք, ստիպված չլիներ: Փորձության ողջ ընթացքում իմ աջակցության ինժեները մշտական կապի մեջ մնաց ինձ հետ՝ կարգավիճակի թարմացումներով: Կարծես նա ամբողջ ճանապարհին բռնել էր ձեռքս։ Ես ավելի քան 20 տարի ՏՏ ոլորտում եմ, և նրա հետ աշխատելը հաճախորդների լավագույն սպասարկումն է, որ երբևէ ունեցել եմ»,- ասել է Ջոնսը:
ExaGrid համակարգը ստեղծվել է հեշտ կարգավորելու և գործելու համար: ExaGrid-ի արդյունաբերության առաջատար 2-րդ մակարդակի ավագ աջակցության ինժեներները նշանակված են առանձին հաճախորդների՝ ապահովելով, որ նրանք միշտ աշխատում են նույն ինժեների հետ: Հաճախորդները երբեք ստիպված չեն լինում կրկնել իրենց տարբեր աջակցող անձնակազմին, և հարցերը արագ լուծվում են: