«Արժեքը աջակցության մեջ է»
Հեյգենը բարձր է գնահատում ExaGrid-ի մոտեցումը հաճախորդների աջակցության նկատմամբ. աշխատել հանձնարարված աջակցության ինժեների հետ տեղադրման, արդիականացման և ցանկացած խնդիրների վերաբերյալ, որոնք կարող են առաջանալ: «Մեր ExaGrid-ի աջակցության ինժեները օգտակար է եղել մեր ունեցած ցանկացած հարցի հետ: Մենք կրկնօրինակում ենք մեր կրկնօրինակները ապահով ամպային պահոցում, և կրկնօրինակման հետ կապված որոշ խնդիրներ ունեինք, երբ առաջին անգամ սկսեցինք օգտագործել այն: Cloud-ի աջակցման թիմն այնքան էլ օգտակար չէր, բայց իմ ExaGrid-ի աջակցման ինժեները օրեր է ծախսել՝ օգնելով մեզ վերացնել անսարքությունները, որպեսզի այն աշխատի այնպես, ինչպես պետք է », - ասաց նա:
«Ցանկացած ծառայության դեպքում արժեքը աջակցության և այն մարդկանց մեջ է, ում հետ դուք աշխատում եք: Տարիների ընթացքում մենք ջնջել ենք այն ապրանքները, որոնք ճիշտ չեն աշխատում կամ նրանք, որոնք ստիպում են մեզ խորշել, երբ մենք ստիպված ենք լինում զանգահարել աջակցություն: ExaGrid-ը մեր սիրելի արտադրանքներից մեկն է, որի հետ կարելի է աշխատել, հատկապես բարձր որակի աջակցության պատճառով: Մեր ֆինանսական տնօրենը պարբերաբար խնդրում է մեզ գնումներ կատարել, որպեսզի համոզվենք, որ մենք օգտագործում ենք լավագույն լուծումը մեր փողի համար, և երբ մենք ուսումնասիրել ենք ExaGrid-ի այլընտրանքային լուծումները, օրինակ՝ Dell-ի լուծումը, և համեմատելուց հետո սարքավորումն ու չեղյալ համարելու գործակիցները, որոնք նա պնդում էր, որ ունի: առաջարկը, այն չէր համապատասխանում իրական աշխարհի աշխատանքին, և մենք որոշեցինք մնալ ExaGrid-ի հետ: Մենք ոչ միայն սովոր էինք տեխնոլոգիային, այլև մեզ հարմարավետ ենք զգում մեր ExaGrid-ի աջակցման ինժեների հետ և վստահ ենք, որ ExaGrid-ն առաջարկում է ճշգրիտ չափեր և լավ է աշխատում մեր միջավայրում», - ասաց Հեյգենը:
«Մեր ExaGrid համակարգի ամենագեղեցիկ կողմերից մեկն այն է, որ մենք հազվադեպ ենք ստիպված լինում դիպչել դրան. այն պարզապես անում է իր գործը: ExaGrid-ը և Veeam-ը միասին աշխատում են անթերի, և ես չեմ կարծում, որ մենք երբևէ սարքավորման խնդիր չենք ունեցել: Մենք դարակեցինք և շարեցինք այն, և մենք կարողացանք կարգավորել և մոռանալ այն: Պահուստավորումը կարևոր է, և այժմ ես մտքիս հանգիստ եմ՝ իմանալով, որ եթե սերվերը մի գիշերվա ընթացքում խափանվի, մենք կկարողանանք վերականգնել այն հաջորդ առավոտյան: Ես չպետք է երկու անգամ մտածեմ դրա մասին»:
ExaGrid համակարգը ստեղծվել է հեշտ կարգավորելու և գործելու համար: ExaGrid-ի արդյունաբերության առաջատար 2 մակարդակի ավագ աջակցության ինժեներները նշանակված են առանձին հաճախորդների՝ ապահովելով, որ նրանք միշտ աշխատում են նույն ինժեների հետ: Հաճախորդները երբեք ստիպված չեն լինում կրկնվել տարբեր աջակցող անձնակազմի հետ, և խնդիրները արագ լուծվում են: