ExaGrid-ի աջակցությունը «մի քայլ վեր է»
Ի հավելումն ավելի կարճ պահուստային պատուհանների և ավելի արագ վերականգնումների, պատճառներից մեկը, թե ինչու Cutrer-ը ընտրեց ExaGrid-ը տեղադրել Nucor Steel Jackson-ում, նրա բարձրորակ հաճախորդների աջակցությունն է: «ExaGrid Support-ը մի քայլ բարձր է մնացածից, և դա հիմնական պատճառներից մեկն էր, որ ես որոշեցի նորից աշխատել արտադրանքի հետ: Ինձ դուր է գալիս ExaGrid-ի մոտեցումը հաճախորդների աջակցության հարցում, որտեղ ես կարող եմ հետևողականորեն աշխատել նշանակված ինժեների հետ, ինչ-որ մեկի հետ, ում հետ կարող եմ ուղղակիորեն դիմել ինձ անհրաժեշտ օգնություն ստանալու համար: Իմ ExaGrid-ի աջակցման ինժեները գիտի իմ միջավայրը և հասկանում է, թե ինչ եմ ես փորձում անել: Ես այդքան էլ հաճախ չեմ տեսնում աջակցության այդ մակարդակը ՏՏ ոլորտում: ExaGrid-ի տեխնոլոգիան հիանալի է, բայց դա հաճախորդների աջակցությունն է, որը հսկայական տարբերություն է ստեղծում արտադրանքի օգտագործման փորձի մեջ»:
Քութերերին դուր է գալիս ExaGrid համակարգը կառավարելու պարզությունը և գտնում է, որ համակարգի հուսալիությունը նրան վստահություն է տալիս պրոֆեսիոնալ մակարդակում: «ExaGrid-ի հաշվետվությունները շատ ավելի հեշտ է հետևել: Տվյալների տիրույթի ամենօրյա զեկույցը էջերով երկար ու ծանր էր վերանայման համար, քանի որ այն չէր ընդգծում, թե ինչն է պետք անդրադառնալ: ExaGrid-ը հաղորդում է, թե ինչ է տեղի ունենում մեկ պանելային տեսքով: Միայն արագ հայացք է պահանջվում՝ իմանալու համար, թե արդյոք ամեն ինչ ճիշտ է աշխատում: Ես այլևս չեմ անհանգստանում իմ կրկնօրինակների առողջության համար և կարող եմ վստահորեն պատասխանել, երբ իմ մենեջերը կամ աուդիտորը հարցնեն մեր պահուստավորման գործընթացների մասին: Ես գիտեմ, որ մեր տվյալները ապահով և ապահով են»։
ExaGrid համակարգը ստեղծվել է հեշտ կարգավորելու և գործելու համար: ExaGrid-ի արդյունաբերության առաջատար 2 մակարդակի ավագ աջակցության ինժեներները նշանակված են առանձին հաճախորդների՝ ապահովելով, որ նրանք միշտ աշխատում են նույն ինժեների հետ: Հաճախորդները երբեք ստիպված չեն լինում կրկնել իրենց տարբեր աջակցող անձնակազմին, և հարցերը արագ լուծվում են: