Stuðningur ExaGrid „Ómetanleg auðlind“
Hanson metur þann stuðning sem hann fær frá ExaGrid. „Þegar það er hugbúnaðaruppfærsla fyrir ExaGrid kerfið okkar hringir þjónustufulltrúinn minn í mig til að láta mig vita að hann hafi hlaðið því upp á kerfið okkar og að við getum notað það þegar við erum tilbúin. Þegar ég var að nota Data Domain þyrfti ég að fara á vefsíðu þeirra, leita að réttri uppfærslu og setja hana upp sjálfur. ExaGrid er svo hjálplegt og það hefur minnkað magn kerfisviðhalds sem ég þarf að stjórna.
„ExaGrid stuðningsverkfræðingurinn okkar hefur orðið framlenging á deildinni okkar. Hann er ómetanleg auðlind. Ég þarf ekki að hafa samband við hann of oft, en alltaf þegar við þurfum að vinna úr mál, hringi ég í hann eða sendi honum tölvupóst og hann er tilbúinn að hjálpa,“ sagði Hanson. „Þegar við ákváðum að bæta ExaGrid tæki við kerfið okkar fluttum við annað tæki af aðalsíðunni okkar yfir á DR síðuna okkar og stuðningsverkfræðingur okkar hjálpaði okkur að flytja þessi gögn. Hann gerði reyndar flestar endurstillingarnar á meðan ég var að keyra á milli staða og við vorum komin í gang innan nokkurra klukkustunda.“
ExaGrid kerfið var hannað til að vera auðvelt í uppsetningu og notkun. Leiðandi stigi 2 yfir stuðningsverkfræðingum ExaGrid er úthlutað til einstakra viðskiptavina, sem tryggir að þeir vinni alltaf með sama verkfræðingnum. Viðskiptavinir þurfa aldrei að endurtaka sig við ýmsa þjónustufulltrúa og vandamál leysast fljótt.
Hægt er að blanda tækjalíkönum ExaGrid saman og passa saman í eitt útsláttarkerfi sem gerir kleift að afrita allt að 2.7 PB með samanlagðri inntökuhraða 488TB/klst, í einu kerfi. Tækin ganga sjálfkrafa inn í útskalakerfið. Hvert tæki inniheldur viðeigandi magn af örgjörva, minni, diski og bandbreidd fyrir gagnastærðina. Með því að bæta við tölvu með getu, er öryggisafritunarglugginn fastur að lengd eftir því sem gögnin stækka. Sjálfvirk álagsjöfnun á öllum geymslum gerir kleift að fullnýta öll tæki. Gögn eru aftvífölduð í ótengda geymslu og að auki eru gögn aftvífölduð á heimsvísu í öllum geymslum.
Hanson hefur komist að því að notkun ExaGrid hefur gert öryggisafrit af gögnum Blackfoot áreynslulaus. „Það sem ég elska mest við að nota ExaGrid er einfaldleikinn í þessu öllu. Það fellur vel að öryggisafritunarlausninni minni og kerfið keyrir sjálft. Það hefur gefið mér helgarnar aftur." ExaGrid kerfið var hannað til að vera auðvelt í uppsetningu og viðhaldi og leiðandi þjónustudeild ExaGrid er með þjálfaða, innanhúss 2. stigs verkfræðinga sem eru úthlutaðir á einstaka reikninga. Kerfið er að fullu studd og var hannað og framleitt fyrir hámarks spennutíma með óþarfa íhlutum sem hægt er að skipta um.