Fyrirbyggjandi ExaGrid stuðningur heldur kerfinu vel við haldið
Bozek telur þjónustuver ExaGrid vera einn af bestu eiginleikum sem ExaGrid veitir. „Ég eyði litlum sem engum tíma í öryggisafrit, sem er mikilvægt þar sem þetta losar um tíma minn fyrir önnur verkefni. Ef ég er með spurningu um öryggisafritin okkar get ég hringt í úthlutaðan ExaGrid þjónustufulltrúa. Hann er sérfræðingur í því hvernig Veeam samþættist ExaGrid, sem er mjög gagnlegt,“ sagði hann.
„Stuðningur ExaGrid er svo fyrirbyggjandi – til dæmis, ef það hefur verið bilun í drifinu, sendir þjónustufulltrúinn minn mér strax nýtt drif, ég þarf ekki einu sinni að hringja inn. Alltaf þegar uppfærsla er í boði lætur þjónustuverkfræðingurinn mig vita og vinnur á því í fjarstýringu. Ég hef unnið með sama stuðningsverkfræðingnum í mörg ár, síðan uppsetningin var sett upp, og ég þakka samkvæmnina og þá staðreynd að okkur hefur tekist að byggja upp samband. Þessi tegund af stuðningi aðgreinir ExaGrid í raun frá öðrum söluaðilum sem ég hef unnið með eins og Dell eða HP,“ sagði Bozek.
„Í gegnum árin höfum við metið öryggisafritunarumhverfið okkar, sérstaklega þar sem ég vinn með mismunandi lausnir í öðrum skólahverfum, og ég kýs alltaf að vera hjá ExaGrid vegna óvenjulegs stuðnings sem ég fæ.“
ExaGrid kerfið var hannað til að vera auðvelt í uppsetningu og notkun. Leiðandi stigi 2 yfir stuðningsverkfræðingum ExaGrid er úthlutað til einstakra viðskiptavina, sem tryggir að þeir vinni alltaf með sama verkfræðingnum. Viðskiptavinir þurfa aldrei að endurtaka sig við ýmsa þjónustufulltrúa og vandamál leysast fljótt.