Stuðningur ExaGrid er „skrefinu fyrir ofan“
Til viðbótar við styttri öryggisafritunarglugga og hraðari endurheimt, er ein af ástæðunum fyrir því að Cutrer valdi að setja upp ExaGrid hjá Nucor Steel Jackson hágæða þjónustuver. „ExaGrid Support er skrefi fyrir ofan restina og það var ein helsta ástæða þess að ég ákvað að vinna með vöruna aftur. Mér líkar nálgun ExaGrid við þjónustuver þar sem ég get unnið stöðugt með úthlutaðum verkfræðingi, einhverjum sem ég get leitað beint til til að fá þá aðstoð sem ég þarf. ExaGrid stuðningsverkfræðingurinn minn þekkir umhverfið mitt og skilur hvað ég er að reyna að gera. Ég sé ekki það stig af stuðningi mjög oft í upplýsingatæknigeiranum. Tækni ExaGrid er frábær, en það er þjónustuverið sem gerir svo gríðarlegan mun á upplifuninni af notkun vörunnar.“
Cutrer líkar við einfaldleikann við að stjórna ExaGrid kerfinu og finnur að áreiðanleiki kerfisins veitir honum sjálfstraust á faglegum vettvangi. „Það er miklu auðveldara að halda utan um skýrslugerð ExaGrid. Dagleg skýrsla Data Domain var blaðsíðu löng og fyrirferðarmikil í endurskoðun þar sem hún dró ekki fram hvað þyrfti að taka á. ExaGrid greinir frá því sem er að gerast á einum glugga. Það þarf aðeins fljótt yfirlit til að vita hvort allt virkar rétt. Ég hef ekki áhyggjur af heilsu öryggisafritanna minnar lengur og ég get svarað af öryggi þegar yfirmaður minn eða endurskoðandi spyr um afritunarferla okkar. Ég veit að gögnin okkar eru örugg og örugg.“
ExaGrid kerfið var hannað til að vera auðvelt í uppsetningu og notkun. Leiðandi stigi 2 yfir stuðningsverkfræðingum ExaGrid er úthlutað til einstakra viðskiptavina, sem tryggir að þeir vinni alltaf með sama verkfræðingnum. Viðskiptavinir þurfa aldrei að endurtaka sig við ýmsa þjónustufulltrúa og vandamál leysast fljótt.