תמיכת ExaGrid 'משאב שלא יסולא בפז'
הנסון מעריך את רמת התמיכה שהוא מקבל מ-ExaGrid. "כשיש שדרוג תוכנה למערכת ה-ExaGrid שלנו, מהנדס התמיכה שלי מתקשר אליי כדי להודיע לי שהוא העלה את זה למערכת שלנו ושנוכל ליישם את זה כשנהיה מוכנים. כשהייתי משתמש ב-Data Domain, הייתי צריך ללכת לאתר שלהם, לחפש את השדרוג המתאים ולהתקין אותו בעצמי. ExaGrid כל כך מועיל וזה מפחית את כמות תחזוקת המערכת שאני צריך לנהל.
"מהנדס התמיכה של ExaGrid שלנו הפך לשלוחה של המחלקה שלנו. הוא משאב שלא יסולא בפז. אני לא צריך ליצור איתו קשר לעתים קרובות מדי, אבל בכל פעם שאנחנו צריכים לפתור בעיה, אני מתקשר אליו או שולח לו מייל והוא מוכן לעזור", אמר הנסון. "כשהחלטנו להוסיף מכשיר ExaGrid למערכת שלנו, העברנו מכשיר אחר מהאתר הראשי שלנו לאתר ה-DR שלנו ומהנדס התמיכה שלנו עזר לנו להעביר את הנתונים האלה. הוא למעשה ביצע את רוב ההגדרות מחדש בזמן שנסעתי מאתר לאתר, והתחלנו לפעול תוך מספר שעות".
מערכת ExaGrid תוכננה להיות קלה להתקנה ולתפעול. מהנדסי תמיכה בכירים ברמה 2 המובילה בתעשייה של ExaGrid מוקצים ללקוחות בודדים, מה שמבטיח שהם עובדים תמיד עם אותו מהנדס. הלקוח לעולם לא צריך לחזור על עצמו בפני צוות תמיכה שונים, והבעיות נפתרות במהירות.
ניתן לערבב ולהתאים את דגמי המכשירים של ExaGrid למערכת scale-out אחת המאפשרת גיבוי מלא של עד 2.7PB עם קצב בליעה משולב של 488TB/hr, במערכת אחת. המכשירים מצטרפים אוטומטית למערכת scale-out. כל מכשיר כולל את הכמות המתאימה של מעבד, זיכרון, דיסק ורוחב פס עבור גודל הנתונים. על ידי הוספת מחשוב עם קיבולת, חלון הגיבוי נשאר קבוע לאורך ככל שהנתונים גדלים. איזון עומסים אוטומטי על פני כל המאגרים מאפשר ניצול מלא של כל המכשירים. ביטול כפילויות של נתונים למאגר לא מקוון, ובנוסף, ביטול כפילות של נתונים גלובלי בכל המאגרים.
הנסון גילה ששימוש ב-ExaGrid הפך את הגיבוי לנתונים של Blackfoot ללא מאמץ. "מה שאני הכי אוהב בשימוש ב-ExaGrid הוא הפשטות של הכל. זה משתלב היטב עם פתרון הגיבוי שלי, והמערכת מפעילה את עצמה. זה החזיר לי את סופי השבוע שלי". מערכת ExaGrid תוכננה כך שתהיה קלה להגדרה ולתחזוקה, וצוות תמיכת הלקוחות המוביל בתעשייה של ExaGrid מאויש על ידי מהנדסים מיומנים ברמה 2 פנימית אשר מוקצים לחשבונות בודדים. המערכת נתמכת במלואה, והיא תוכננה ויוצרה לזמן פעולה מרבי עם רכיבים מיותרים הניתנים להחלפה חמה.