מוכן לדבר עם מהנדס מערכת?

אנא הזן את פרטיך ואנו ניצור איתך קשר כדי לקבוע שיחה. תודה!

תמיכה מובילה בתעשייה

תמיכה מובילה בתעשייה

ExaGrid שמעה את התסכול של לקוחותיה משיטות תמיכה "טיפוסיות" בתעשייה ויצרה גישה חדשנית לתמיכת לקוחות. גלה מדוע 99% מהלקוחות של ExaGrid נמצאים בתוכנית התחזוקה והתמיכה השנתית שלנו.

תמיכה עולמית של ExaGrid

ExaGrid תומכת באלפי ארגונים ברחבי העולם בלמעלה מ-80 מדינות. תמיכת הלקוחות של ExaGrid היא ייחודית מכיוון שכל מהנדסי התמיכה שלנו הם עובדי ExaGrid, ויש לנו מהנדסי תמיכה הממוקמים בכל אזור (אמריקה, EMEA, אסיה פסיפיק, אמריקה הלטינית) הדוברים שפות מקומיות רבות.

מכשירי ExaGrid מאושרים במאות מדינות. ExaGrid הפיצה מאגרי חילוף ברחבי העולם כדי לאפשר החלפה מהירה של רכיבי מערכת כושלים כגון כונני דיסקים, ספקי כוח ועוד. מערכות ExaGrid כוללות RAID 6 עם כונן רזרבי וספקי כוח כפולים בכל מכשיר כך שאם רכיב נכשל, המערכת ממשיכה לפעול. כל הרכיבים החלופיים ניתנים להחלפה חמה בזמן שהמערכת פעילה בייצור.

ExaGrid מספקת:

  • מהנדס תמיכה טכנית רמה 2 שהוקצה לכל לקוח, מה שמבטיח שאתה עובד באופן עקבי עם אותו מהנדס רמה 2. בנוסף, אין טכניקות ברמה 1 שיובילו אותך דרך "היסודות". אתה עובד ישירות עם מהנדס בכיר ברמה 2 בעל הכשרה גבוהה.
  • כל מהנדס ברמה 2 הוא מומחה בשניים עד שלושה יישומי גיבוי. זה הרבה יותר טוב מהגישה המסורתית שבה כל טכנאי הוא גנרליסט שמנסה לתמוך ב-20+ יישומי גיבוי שונים. הגישה של ExaGrid מבטיחה שלמהנדסי התמיכה שלנו יש עומק אמיתי של ידע על מנת לתמוך בך בצורה הטובה ביותר, ומהנדס רמה 2 שמכיר את אפליקציות הגיבוי שלך מוקצה לך.
  • ל-ExaGrid צוותי תמיכה טכנית בצפון אמריקה, אירופה, אסיה פסיפיק ואמריקה הלטינית הדוברים שפות מקומיות רבות.
  • למעלה מ-90% מלקוחות ExaGrid שולחים אוטומטית את ההתראות וההתראות שלהם למערכת דיווח הבריאות של ExaGrid. ExaGrid מזהה לעתים קרובות בעיות פוטנציאליות לפני שהלקוח עושה זאת ומגיעה באופן יזום.
  • ל-ExaGrid יש מחסני חילוף ברחבי העולם, ואם רכיב נכשל, תשלח חלופי דרך האוויר ביום העסקים הבא. לקוחות יכולים להחליף את כל הרכיבים בעצמם שכן למכשירים יש מערכים מיותרים עם כונן רזרבי וספקי כוח מיותרים. אם רכיבים נכשלים, המערכות ממשיכות לפעול והלקוחות יכולים להחליף את הרכיב הכושל במערכת ייצור פעילה.
  • לקוחות מבצעים התקנה משלהם עם תמיכה מ-ExaGrid. לקוחות אוספים את המכשירים ואז עובדים עם ExaGrid באמצעות הטלפון ו/או WebEx. התקנה טיפוסית אורכת בין 30 דקות ל-3 שעות, תלוי בסביבה. בשל קלות ההתקנה, זה בחינם; ExaGrid לא גובה תשלום עבור זה, וחוסך דולרים יקרים בתקציב עבור הלקוח. בנוסף, זה מונע אבטחת IT וסיכונים בריאותיים של מהנדסים המגיעים לאתר לסביבת הלקוח.
  • ExaGrid גובה אחוז מהמחיר המשולם עבור מכשירי החשמל, בניגוד לרוב הספקים שגובים אחוז ממחיר המחירון ללא קשר למה שהלקוח שילם בפועל.
  • התחזוקה השנתית של ExaGrid כוללת את כל האפשרויות; אין עלויות נסתרות - עכשיו או בעתיד. רוב הספקים גובים בנפרד עבור רבות מהאפשרויות הללו. תחזוקה ותמיכה של ExaGrid כוללים:
    • סיוע בהתקנה חינם
    • הוקצה מהנדס תמיכה ברמה 2 בעל ידע ביישום הגיבוי שלך
    • תמיכה במייל ובטלפון
    • החלפת אוויר ביום העסקים הבא של כל רכיב שנכשל
    • ללא תשלום עבור רכיבי חומרה שנכשלו
    • דיווח בריאות והודעה יזומה
    • ללא תשלום עבור שחרור נקודות
    • ללא תשלום עבור גירסת תוכנה מלאה (תכונה).
    • דגם אוורגרין של תמיכה בכל המכשירים בתעריפי תחזוקה ותמיכה סטנדרטיים, ללא קשר לחייהם.

הסטטיסטיקה אומרת הכל עם 99% מהלקוחות על תמיכה שנתית ותחזוקה. ExaGrid גאה גם בציון +81 Net Promoter (NPS) שלנו. אנו ממליצים לך לקרוא מה הלקוחות שלנו אומרים על התמיכה המובילה בתעשייה של ExaGrid כאן.

דברו איתנו על הצרכים שלכם

ExaGrid היא המומחית באחסון גיבוי - זה כל מה שאנחנו עושים.

בקש תמחור

הצוות שלנו מאומן להבטיח שהמערכת שלך תהיה בגודל מתאים ונתמכת כדי לענות על צורכי הנתונים ההולכים וגדלים שלך.

צור איתנו קשר להצעת מחיר »

דבר עם אחד ממהנדסי המערכת שלנו

עם ה-Tiered Backup Storage של ExaGrid, כל מכשיר במערכת מביא איתו לא רק דיסק, אלא גם זיכרון, רוחב פס וכוח עיבוד - כל האלמנטים הדרושים לשמירה על ביצועי גיבוי גבוהים.

תזמן שיחה »

לוח זמנים הוכחת קונספט (POC)

בדוק את ExaGrid על ידי התקנתו בסביבה שלך כדי לחוות ביצועי גיבוי משופרים, שחזורים מהירים יותר, קלות שימוש ומדרגיות. תעמידו את זה במבחן! 8 מתוך 10 שבודקים אותו, מחליטים לשמור אותו.

תזמן עכשיו »