תמיכת לקוחות 'מדהימה' עומדת בתביעות של צוות המכירות
Mullen התרשם מרמת תמיכת הלקוחות ש-ExaGrid מספקת. "קיבלנו תמיכה מדהימה, שהייתה גורם חשוב ברכישת מערכת ExaGrid שלנו. הטענות שהוצהרו על ידי צוות המכירות של ExaGrid נמסרו למעשה על ידי תמיכת הלקוחות של ExaGrid, וזה מאוד קצב לראות", אמר.
"מהנדס התמיכה שהוקצה לנו נתן לנו תובנה לגבי שיטות עבודה מומלצות בהגדרת מערכת ExaGrid שלנו בצורה מאובטחת וגם כיצד למנף בצורה הטובה ביותר את האופן שבו ExaGrid משתלב עם Veeam. הוא גם עזר לנו לפתור בעיות לא רק עם מכשיר ה-ExaGrid שלנו אלא גם עם הרשת שלנו, מה שחוסך לצוות שלי שעות של מחקר שהיינו צריכים כדי לאבחן ולתקן את הבעיה."
מולן גם מעריך כמה קל לנהל מכשירי ExaGrid מרובים על זכוכית אחת. "אני יכול להיכנס לממשק ממשק המשתמש שבו אני יכול לנהל את כל מכשירי ה-ExaGrid שלי, שם אוכל למצוא דיווחים וגם לבדוק את כל השדרוגים שאנו עשויים להזדקק להם. מנקודת מבט של פגיעות, זה גם הרבה יותר יעיל מכיוון שאני יכול גם לנהל בעיות אבטחה מאותו ממשק משתמש במקום להיכנס ל-10 התקני NAS ולעדכן את ה-BIOS", אמר.
"אני ממליץ בחום על ExaGrid, לא רק בגלל האבטחה שהיא מציעה, אלא בגלל המהירות שבה היא מעבדת, והשקט הנפשי שתהיה לך ברגע שתהיה לך את המוצר במקום בשל התמיכה שתקבל מ צוות מומחים. אני לא יכול להגיד מספיק דברים טובים על תמיכת הלקוחות של ExaGrid - כולם שם היו ממש מרתקים וקל לעבוד איתם", אמר מולן.
מערכת ExaGrid תוכננה להיות קלה להתקנה ולתפעול. מהנדסי תמיכה בכירים ברמה 2 המובילה בתעשייה של ExaGrid מוקצים ללקוחות בודדים, מה שמבטיח שהם עובדים תמיד עם אותו מהנדס. הלקוח לעולם לא צריך לחזור על עצמו בפני צוות תמיכה שונים, והבעיות נפתרות במהירות.