תמיכת ExaGrid מסייעת לאובדן נתונים
ג'ונס מעריך את העבודה עם מהנדס תמיכה של ExaGrid המומחה בסביבת הגיבוי שלו. "מהנדס התמיכה שלי פרואקטיבי בהתקנת שדרוגי קושחה וגם מציג באופן קבוע אפשרויות כיצד לשפר עוד יותר את הגיבויים שלנו. הוא גם עזר בהעברת הנתונים שלנו כשהתקנו מכשיר ExaGrid נוסף למערכת שלנו. הוא ליווה אותי בכל תהליך שעבדנו עליו יחד, הסביר הכל ואפילו מעקב כדי לוודא שהמערכת פועלת בצורה חלקה בכל פעם שעשינו שינויים כלשהם".
ג'ונס הסתמך במיוחד על עזרה ממהנדס התמיכה שלו ב-ExaGrid במהלך תקרית לאחרונה עם אובדן נתונים אפשרי. "לאחרונה היה לנו תקרית שבה איבדנו את הנתונים שלנו בשרתי הייצור והתחלנו לאבד גם את נתוני הגיבוי שלנו. יצרתי קשר עם מהנדס התמיכה שלי ב-ExaGrid והוא הגיב מיד, ובגלל זמן התגובה המהיר שלו, הצלחנו למנוע אובדן נתונים נוסף ואפילו לשחזר את מה שאבד בפועל. הוא עבד עם חברים אחרים מצוות התמיכה של ExaGrid כדי להפעיל אותנו מחדש. נתונים של שנים היו יכולים ללכת לאיבוד אם תמיכת ExaGrid לא הייתה מסוגלת להיכנס למערכת שלנו ולשחזר אותה. זה חסך לחברה שלנו זמן של אלפי דולרים מהצורך לבנות מחדש שרתים ולחדש כל מה שכמעט איבדנו. לאורך כל המבחן, מהנדס התמיכה שלי נשאר איתי בקשר רציף עם עדכוני סטטוס. זה היה כאילו הוא החזיק לי את היד לאורך כל הדרך. אני עוסק בתחום ה-IT למעלה מ-20 שנה והעבודה איתו היא שירות הלקוחות הטוב ביותר שהיה לי אי פעם", אמר ג'ונס.
מערכת ExaGrid תוכננה להיות קלה להתקנה ולתפעול. מהנדסי תמיכה בכירים ברמה 2 המובילה בתעשייה של ExaGrid מוקצים ללקוחות בודדים, מה שמבטיח שהם עובדים תמיד עם אותו מהנדס. לקוחות לעולם לא צריכים לחזור על עצמם בפני צוות תמיכה שונים, והבעיות נפתרות במהירות.