גיבויים כבר לא שולטים ביום העבודה
אחת התכונות ש-Ding הכי מעריך בעבודה עם ExaGrid היא הרמה הגבוהה של תמיכת לקוחות שהיא מספקת. "מהנדס התמיכה שלי ב-ExaGrid עובד איתי מהיום הראשון. אני תמיד יכול לפנות אליו ישירות והוא תמיד מגיב מהר, וזה שונה מאוד ממה שחוויתי בעבודה עם ספקים אחרים שמקצים כרטיס ואז לא מתקשרים בחזרה בזמן. מהנדס התמיכה שלי ב-ExaGrid מתקשר אליי למעשה אם יש בעיה במערכת, הודות לתכונת 'טלפון בית' של ExaGrid שתשלח התראה וגם תודיע למהנדס שלי להיכנס מרחוק ולבדוק את המערכת. זה שומר על תחזוקה פשוטה.
"גיבוי הוא כל כך חשוב, ושמירת נתונים ללא תוכנית גיבוי היא כמו נסיעה בכביש המהיר ללא ביטוח רכב. כשהתחלתי את הקריירה שלי ב-IT, הייתי צריך לבדוק ידנית את עבודות הגיבוי שלנו כל בוקר, ולפעמים לקח חצי יום לפתור בעיה. עכשיו, יש לי כל כך הרבה משימות כמהנדס רשת וגיבוי הוא לא החלק של העבודה שלי שאני דואג לו, הודות לאמינות של פתרון ExaGrid-Veeam", אמר דינג. "מהנדס התמיכה שלי ב-ExaGrid לא רק עוזר לפתור בעיות, אלא גם מלמד אותי את השיטות המומלצות כדי להפיק את המרב מהפתרון. לא משנה כמה מוצר מעולה, מהנדס תמיכה טוב הוא חיוני, וזה היה מדהים שיש מישהו כל כך ידע לעבוד איתו", הוסיף.
מערכת ExaGrid תוכננה להיות קלה להתקנה ולתפעול. מהנדסי תמיכה בכירים ברמה 2 המובילה בתעשייה של ExaGrid מוקצים ללקוחות בודדים, מה שמבטיח שהם עובדים תמיד עם אותו מהנדס. הלקוח לעולם לא צריך לחזור על עצמו בפני צוות תמיכה שונים, והבעיות נפתרות במהירות.