תמיכת ExaGrid פרואקטיבית שומרת על המערכת "צעד אחד קדימה"
Tshisevhe מעריך את רמת התמיכה ש-ExaGrid מספקת. "מהנדס התמיכה של ExaGrid שהוקצה לנו היה מאוד מועיל ומוכן ללמד שיטות עבודה מומלצות על ExaGrid, מכיוון שהייתי חדש במוצר כאשר הוא הותקן לראשונה. גם כאשר היו לי הרבה שאלות, הוא תמיד היה סבלני, והוא מאוד בקיא ומקצועי. הוא גם פרואקטיבי ודואג שהקושחה שלנו מעודכנת, ואני אסיר תודה על כך ומרגיש שאנחנו תמיד צעד אחד קדימה מבחינת הגנה על סביבת הגיבוי שלנו", אמר. "אחד היתרונות הטובים ביותר בשימוש ב-ExaGrid הוא תכונת ה-Retention Time-Lock שלה, המעניקה גם שקט נפשי לגבי הגנת הנתונים שלנו."
למכשירי ExaGrid יש שכבת אזור הנחיתה של דיסק-מטמון הפונה לרשת (מרווח אוויר מדורג) שבו הגיבויים האחרונים מאוחסנים בפורמט לא משוכפל לגיבוי מהיר ושחזור ביצועים. נתונים משוכפלים לשכבה שאינה פונה לרשת הנקראת Repository Tier, כאשר נתונים עדכניים ושמירת נטולי כפילות מאוחסנים לשמירה לטווח ארוך יותר. השילוב של רובד שאינו פונה לרשת (פער אוויר וירטואלי) בתוספת מחיקות מושהות וחפצי נתונים בלתי ניתנים לשינוי שומר מפני מחיקה או הצפנה של נתוני הגיבוי. השכבה הלא מקוונת של ExaGrid מוכנה להתאוששות במקרה של התקפה.
מערכת ExaGrid תוכננה להיות קלה להתקנה ולתפעול. מהנדסי תמיכה בכירים ברמה 2 המובילה בתעשייה של ExaGrid מוקצים ללקוחות בודדים, מה שמבטיח שהם עובדים תמיד עם אותו מהנדס. הלקוח לעולם לא צריך לחזור על עצמו בפני צוות תמיכה שונים, והבעיות נפתרות במהירות.
