תמיכת ExaGrid היא 'שלב מעל'
בנוסף לחלונות גיבוי קצרים יותר ושחזורים מהירים יותר, אחת הסיבות שCtrer בחרה להתקין את ExaGrid ב- Nucor Steel Jackson היא תמיכת הלקוחות האיכותית שלה. "תמיכה של ExaGrid היא צעד מעל השאר, וזו הייתה אחת הסיבות העיקריות שהחלטתי לעבוד עם המוצר שוב. אני אוהב את הגישה של ExaGrid לתמיכת לקוחות שבה אני יכול לעבוד באופן עקבי עם מהנדס שהוקצה, מישהו שאני יכול לפנות אליו ישירות כדי לקבל את הסיוע שאני צריך. מהנדס התמיכה שלי ב-ExaGrid מכיר את הסביבה שלי ומבין מה אני מנסה לעשות. אני לא רואה את רמת התמיכה הזו לעתים קרובות מאוד בתעשיית ה-IT. הטכנולוגיה של ExaGrid נהדרת, אבל תמיכת הלקוחות היא שעושה הבדל כה עצום בחוויית השימוש במוצר”.
קטרר אוהב את הפשטות של ניהול מערכת ExaGrid ומגלה שאמינות המערכת מעניקה לו ביטחון ברמה המקצועית. "הרבה יותר קל לעקוב אחר הדיווח של ExaGrid. הדוח היומי של Data Domain היה עמודים ארוכים ומסורבל לבדיקה מכיוון שהוא לא הדגיש את מה שצריך לטפל בו. ExaGrid מדווחת על מה שקורה בתצוגה של חלונית אחת. צריך רק מבט מהיר כדי לדעת אם הכל עובד כמו שצריך. אני לא דואג יותר לתקינות הגיבויים שלי ואני יכול לענות בביטחון כאשר המנהל שלי או מבקר שואלים על תהליכי הגיבוי שלנו. אני יודע שהנתונים שלנו בטוחים ומאובטחים."
מערכת ExaGrid תוכננה להיות קלה להתקנה ולתפעול. מהנדסי תמיכה בכירים ברמה 2 המובילה בתעשייה של ExaGrid מוקצים ללקוחות בודדים, מה שמבטיח שהם עובדים תמיד עם אותו מהנדס. לקוחות לעולם לא צריכים לחזור על עצמם בפני צוות תמיכה שונים, והבעיות נפתרות במהירות.