מערכת אמינה עם תמיכת לקוחות 'מדהימה'
צוות ה-DBA מעריך את הגישה של ExaGrid לתמיכת לקוחות, לעבוד עם מהנדס תמיכה שהוקצה. "מההתחלה, POC ועד ההתקנה, ולאחר מכן עם כל בעיה קטנה שהייתה לנו, מהנדס התמיכה של ExaGrid שלנו עזר לנו לאורך כל הדרך. הוא היה מדהים לחלוטין! זה נהדר לדעת שאנחנו יכולים להתקשר אליו אם יקרה משהו. הוא בקיא וסבלני, וחוזר אלינו מייד. זה נתן לנו שקט נפשי. כל צוות ExaGrid נהדר, אפילו נציג המכירות שהציג לנו התקשר לעשות צ'ק-אין לאחר ההתקנה כדי לוודא שהכל עובד כמצופה ולשאול אם אנחנו צריכים משהו.
זו חוויה מאוד חיובית לעבוד איתם”. בנוסף, הם מגלים שגיבויים אמינים וקלים לניהול באמצעות ExaGrid. "עכשיו, כשאנחנו משתמשים ב-ExaGrid, יש פחות מה לדאוג. כל הגיבויים שלנו עובדים היטב, ויש לנו גיבויים של שנה לשחזר מהם, אם נצטרך. אין תקורה של צוות ענק במונחים של ניהול הגיבויים שלנו, אנחנו יכולים כמעט לשכוח מזה. ה-ExaGrid GUI מפשט את ניהול קיבולת האחסון שלנו, מכיוון שברור לראות כמה שטח נמצא בשימוש וכמה פנוי. מערכת ExaGrid פשוט עובדת; ברגע שהוא מוגדר, אין הרבה על מה לעבוד, הוא שומר על עצמו, כך שהוא די נטול כאבים."
מערכת ExaGrid תוכננה להיות קלה להתקנה ולתפעול. מהנדסי תמיכה בכירים ברמה 2 המובילה בתעשייה של ExaGrid מוקצים ללקוחות בודדים, מה שמבטיח שהם עובדים תמיד עם אותו מהנדס. הלקוח לעולם לא צריך לחזור על עצמו בפני צוות תמיכה שונים, והבעיות נפתרות במהירות.