"ღირებულება მხარდაჭერაშია"
ჰეიგენი აფასებს ExaGrid-ის მიდგომას მომხმარებელთა მხარდაჭერის მიმართ – მუშაობს დავალებულ დამხმარე ინჟინერთან ინსტალაციაზე, განახლებაზე და ნებისმიერ საკითხზე, რაც შეიძლება წარმოიშვას. „ჩვენი ExaGrid-ის მხარდაჭერის ინჟინერი დაგვეხმარა ნებისმიერ შეკითხვაში, რომელიც გვქონდა. ჩვენ ვიმეორებთ ჩვენს სარეზერვო ასლებს უსაფრთხო ღრუბლოვან საცავში და ჩვენ გვქონდა პრობლემები რეპლიკაციასთან, როდესაც პირველად დავიწყეთ მისი გამოყენება. Cloud-ის მხარდაჭერის გუნდი არ იყო ძალიან გამოსადეგი, მაგრამ ჩემი ExaGrid-ის დამხმარე ინჟინერი დღეების განმავლობაში გვეხმარებოდა პრობლემების მოგვარებაში, რათა ის ისე მუშაობდეს, როგორც უნდა იყოს, ”- თქვა მან.
„ნებისმიერი სერვისით, ღირებულება არის მხარდაჭერაში და იმ ადამიანებში, ვისთანაც მუშაობთ. წლების განმავლობაში, ჩვენ გავასუფთავეთ პროდუქტები, რომლებიც არ მუშაობს სწორად ან ის პროდუქტები, რომლებიც გვაწუხებს, როცა მხარდაჭერის გამოძახება გვიწევს. ExaGrid არის ერთ-ერთი ჩვენი საყვარელი პროდუქტი, რომლებთანაც ვმუშაობთ, განსაკუთრებით მისი მაღალი ხარისხის მხარდაჭერის გამო. ჩვენი ფინანსური ფინანსური დირექტორი პერიოდულად გვთხოვს ვიყიდოთ, რათა დავრწმუნდეთ, რომ ვიყენებთ საუკეთესო გადაწყვეტილებებს ჩვენი ფულისთვის და როდესაც განვიხილავთ ExaGrid-ის ალტერნატიულ გადაწყვეტილებებს, როგორიცაა Dell-ის გადაწყვეტა, და მას შემდეგ, რაც შევადარებთ ტექნიკის და დედუპის კოეფიციენტებს. შეთავაზება, ის არ ემთხვეოდა იმას, თუ როგორ მუშაობს რეალური სამყარო და ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ შევინარჩუნოთ ExaGrid. ჩვენ არა მხოლოდ შეჩვეულები ვიყავით ტექნოლოგიას, არამედ კომფორტულად ვგრძნობთ თავს ExaGrid-ის მხარდაჭერის ინჟინერთან და გვჯერა, რომ ExaGrid გთავაზობთ ზუსტ ზომებს და კარგად მუშაობს ჩვენს გარემოში“, - თქვა ჰეიგენმა.
„ჩვენი ExaGrid სისტემის ერთ-ერთი საუკეთესო ასპექტი ის არის, რომ ჩვენ იშვიათად გვიწევს შეხება – ის უბრალოდ აკეთებს თავის საქმეს. ExaGrid და Veeam უნაკლოდ მუშაობენ ერთად და არა მგონია, რომ ჩვენ ოდესმე გვქონია ტექნიკის პრობლემა. ჩვენ დავაფიქსირეთ და დავაწყვეთ ის, და ჩვენ შევძელით მისი დაყენება და დავიწყება. სარეზერვო ასლები კრიტიკულია და ახლა მე მშვიდად ვარ, რადგან ვიცი, რომ თუ სერვერი ღამით გათიშულია, ჩვენ შევძლებთ მის აღდგენას მეორე დილით. არ მჭირდება ამაზე ორჯერ ფიქრი“.
ExaGrid სისტემა შექმნილია ისე, რომ იყოს მარტივი დაყენება და ფუნქციონირება. ExaGrid-ის ინდუსტრიის წამყვან მე-2 დონის უფროსი დამხმარე ინჟინრები დანიშნულნი არიან ინდივიდუალურ კლიენტებზე, რაც უზრუნველყოფს, რომ ისინი ყოველთვის მუშაობენ ერთსა და იმავე ინჟინერთან. მომხმარებელს არასოდეს მოუწევს საკუთარი თავის გამეორება სხვადასხვა დამხმარე პერსონალთან და პრობლემები სწრაფად წყდება.