Жүйе инженерімен сөйлесуге дайынсыз ба?

Ақпаратыңызды енгізіңіз, біз сізге қоңырау шалу үшін хабарласамыз. Рақмет сізге!

Өнеркәсіптің жетекші қолдауы

Өнеркәсіптің жетекші қолдауы

ExaGrid өз тұтынушыларының саланы қолдаудың «әдеттегі» тәжірибелеріне ренжігенін естіп, тұтынушыларды қолдауға инновациялық тәсіл жасады. ExaGrid тұтынушыларының 99%-ы неге біздің жыл сайынғы техникалық қызмет көрсету және қолдау бағдарламамызға қатысатынын біліңіз.

ExaGrid дүниежүзілік қолдау

ExaGrid бүкіл әлем бойынша 80-нен астам елде мыңдаған ұйымдарға қолдау көрсетеді. ExaGrid тұтынушыларды қолдау қызметі бірегей, өйткені біздің барлық қолдау инженерлері ExaGrid қызметкерлері болып табылады және бізде әр аймақта (Америка, EMEA, Азия-Тынық мұхиты, Латын Америкасы) көптеген жергілікті тілдерде сөйлейтін қолдау инженерлері бар.

ExaGrid құрылғылары жүздеген елдерде сертификатталған. ExaGrid дискілер, қуат көздері және т.б. сияқты істен шыққан жүйе құрамдастарын жылдам ауыстыруға мүмкіндік беру үшін бүкіл әлем бойынша қосалқы қоймаларды таратқан. ExaGrid жүйелері қосалқы дискісі бар RAID 6 және әрбір құрылғыда қос қуат көздерін қамтиды, осылайша құрамдас бөлік істен шыққан жағдайда жүйе жұмысын жалғастырады. Барлық ауыстырылатын құрамдас бөліктер жүйе өндірісте жұмыс істеп тұрған кезде жылдам ауыстырылады.

ExaGrid мыналарды қамтамасыз етеді:

  • Әрбір тұтынушыға 2-деңгейдегі техникалық қолдау инженері тағайындалады, бұл сіздің 2-деңгейдегі бірдей инженермен тұрақты жұмыс істеуді қамтамасыз етеді. Сонымен қатар, сізді «негіздер» арқылы өткізетін 1-деңгейдегі технологиялар жоқ. Сіз 2-деңгейдегі жоғары дайындықтан өткен инженермен тікелей жұмыс жасайсыз.
  • 2-деңгейдегі әрбір инженер екі-үш сақтық көшірме қолданбасының сарапшысы болып табылады. Бұл әр технология 20+ түрлі сақтық көшірме қолданбаларын қолдауға тырысатын жалпы маман болып табылатын дәстүрлі әдіске қарағанда әлдеқайда жақсы. ExaGrid әдісі сізге ең жақсы қолдау көрсету үшін біздің қолдау инженерлерінің нақты терең білімге ие болуын қамтамасыз етеді және сізге резервтік қолданба(лар)ыңызды білетін 2 деңгейлі инженер тағайындалады.
  • ExaGrid-де Солтүстік Америкада, Еуропада, Азия-Тынық мұхитында және Латын Америкасында көптеген жергілікті тілдерде сөйлейтін техникалық қолдау топтары бар.
  • ExaGrid тұтынушыларының 90%-дан астамы ExaGrid денсаулық туралы есеп беру жүйесіне өз ескертулері мен дабылдарын автоматты түрде жібереді. ExaGrid жиі ықтимал мәселелерді тұтынушы жасамай тұрып анықтайды және белсенді түрде хабарласады.
  • ExaGrid-тің дүние жүзінде қосалқы қоймалары бар және егер құрамдас бөлік сәтсіз болса, ауыстыруды келесі жұмыс күні әуе арқылы жеткізеді. Тұтынушылар барлық құрамдастарды өздері ауыстыра алады, өйткені құрылғыларда қосалқы дискі мен артық қуат көздері бар артық массивтер бар. Егер құрамдас бөліктер сәтсіз болса, жүйелер жұмысын жалғастырады және тұтынушылар жұмыс істеп тұрған өндіріс жүйесінде сәтсіз құрамдас бөлікті ауыстыра алады.
  • Тұтынушылар ExaGrid қолдауымен өз орнатуларын орындайды. Тұтынушылар құрылғыларды орналастырады, содан кейін телефон және/немесе WebEx арқылы ExaGrid-пен жұмыс істейді. Әдеттегі орнату қоршаған ортаға байланысты 30 минуттан 3 сағатқа дейін созылады. Орнатудың қарапайымдылығына байланысты ол тегін; ExaGrid бұл үшін ақы алмайды, бұл тұтынушы үшін құнды бюджет қаражатын үнемдейді. Бұған қоса, бұл АТ қауіпсіздігі мен инженерлердің тапсырыс берушінің ортасына келу қаупін болдырмайды.
  • ExaGrid тұтынушылардың нақты төлегеніне қарамастан тізім бағасының пайызын алатын көптеген жеткізушілерге қарағанда, құрылғыларға төленген бағаның пайызын алады.
  • ExaGrid жыл сайынғы техникалық қызмет көрсету барлық опцияларды қамтиды; жасырын шығындар жоқ – қазір немесе болашақта. Көптеген сатушылар осы опциялардың көпшілігі үшін бөлек төлейді. ExaGrid техникалық қызмет көрсету және қолдау мыналарды қамтиды:
    • Тегін орнатуға көмек
    • Сақтық көшірме қолданбасын білетін 2 деңгейлі қолдау инженері тағайындалды
    • Электрондық пошта және телефон арқылы қолдау көрсету
    • Кез келген сәтсіз құрамдас бөлікті келесі жұмыс күні ауамен ауыстыру
    • Сәтсіз аппараттық компоненттер үшін ақы алынбайды
    • Денсаулық туралы есеп беру және алдын ала хабарлау
    • Нүктелік шығарылымдар үшін ақы алынбайды
    • Бағдарламалық құралдың толық нұсқасы (функция) шығарылымдары үшін ақы алынбайды
    • Барлық құрылғыларды қызмет ету мерзіміне қарамастан стандартты техникалық қызмет көрсету және қолдау тарифтері бойынша қолдаудың мәңгі жасыл моделі.

Статистика мұның барлығы тұтынушылардың 99% жыл сайынғы қолдау мен техникалық қызмет көрсетуде екенін айтады. ExaGrid сонымен қатар біздің +81 Net Promoter Score (NPS) ұпайын мақтан тұтады. ExaGrid компаниясының жетекші салалық қолдауы туралы тұтынушыларымыздың айтқанын оқуды ұсынамыз Мұнда.

Бізбен қажеттіліктеріңіз туралы сөйлесіңіз

ExaGrid – сақтық көшірмелерді сақтау бойынша сарапшы — біз мұны істейміз.

Бағаны сұрау

Біздің команда сіздің өсіп келе жатқан деректер қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жүйеңіздің дұрыс өлшемді болуын және қолдау көрсетуін қамтамасыз ету үшін дайындалған.

Бағаны білу үшін бізге хабарласыңыз »

Жүйе инженерлерінің бірімен сөйлесіңіз

ExaGrid компаниясының деңгейлі сақтық көшірме қоймасының көмегімен жүйедегі әрбір құрылғы өзімен бірге дискіні ғана емес, сонымен қатар жадты, өткізу қабілеттілігін және өңдеу қуатын — сақтық көшірме жасаудың жоғары өнімділігін қамтамасыз ету үшін қажетті барлық элементтерді әкеледі.

Қоңырауды жоспарлау »

Тұжырымдаманың кестесін дәлелдеу (POC)

Жақсартылған сақтық көшірме өнімділігін, жылдам қалпына келтіруді, пайдаланудың қарапайымдылығын және ауқымдылығын көру үшін оны ортаңызға орнату арқылы ExaGrid бағдарламасын тексеріңіз. Оны сынап көріңіз! Оны сынаған 8-ның 10-і оны сақтауды шешеді.

Қазір жоспарлаңыз »