ExaGrid Support hëlleft ëmgedréint Datenverloscht
Jones schätzt d'Aarbecht mat engem zougewisenen ExaGrid Support Ingenieur deen an engem Expert op säi Backupëmfeld. "Mäi Supportingenieur ass proaktiv iwwer d'Installatioun vun Firmware Upgrades a stellt och reegelméisseg Optiounen vir wéi mir eis Backups weider verbesseren. Hien huet och gehollef eis Donnéeën ze migréieren wa mir en zousätzlechen ExaGrid Apparat op eise System installéiert hunn. Hien huet mech duerch all Prozess gefouert, un deem mir zesumme geschafft hunn, alles erkläert, a souguer verfollegt fir sécherzestellen, datt de System glat leeft, wa mir Ännerunge gemaach hunn.
De Jones huet besonnesch op Hëllef vu sengem ExaGrid Support Ingenieur während engem rezenten Tëschefall mat potenziellen Dateverloscht vertraut. "Mir haten viru kuerzem en Tëschefall wou mir eis Daten op de Produktiounsserver verluer hunn an och ugefaang hunn eis Backupdaten ze verléieren. Ech hu mäin ExaGrid Support-Ingenieur kontaktéiert an hien huet direkt geäntwert, a wéinst senger séierer Äntwertzäit konnte mir weider Datenverloscht verhënneren an och erëm restauréieren wat tatsächlech verluer war. Hien huet mat anere Membere vum ExaGrid Support Team geschafft fir eis erëm opzemaachen. Joer Wäert un Daten kéinte verluer ginn wann d'ExaGrid Support net konnt an eise System goen an et restauréieren. Et huet eis Firma Dausende vun Dollar Zäit gespuert fir Serveren opzebauen an alles nei ze maachen wat mir bal verluer hunn. Wärend den Uerder ass mäi Supportingenieur a konstante Kontakt mat mir bliwwen mat Statusupdates. Et war wéi wann hien meng Hand de ganze Wee gehalen huet. Ech sinn am IT fir iwwer 20 Joer a mat him ze schaffen ass dee beschte Clientsservice deen ech jeemools haten ", sot de Jones.
Den ExaGrid System gouf entwéckelt fir einfach ze konfiguréieren an ze bedreiwen. ExaGrid's Industrie féierend Niveau 2 Senior Support Ingenieuren ginn un eenzel Clientë zougewisen, fir datt se ëmmer mam selwechten Ingenieur schaffen. D'Clientë musse sech ni fir verschidde Supportpersonal widderhuelen, a Probleemer gi séier geléist.