„Nuostabus“ klientų aptarnavimas patenkina pardavimo komandos pretenzijas
Mullen buvo sužavėtas ExaGrid teikiamo klientų aptarnavimo lygio. „Sulaukėme nuostabaus palaikymo, o tai buvo svarbus veiksnys perkant mūsų ExaGrid sistemą. Pretenzijas, kurias pareiškė „ExaGrid“ pardavimų komanda, iš tikrųjų pateikė „ExaGrid“ klientų aptarnavimo tarnyba, o tai labai gerai matoma“, – sakė jis.
„Mūsų paskirtas palaikymo inžinierius suteikė mums supratimo apie geriausią praktiką, kaip saugiai nustatyti ExaGrid sistemą ir kaip geriausiai panaudoti ExaGrid integravimą su Veeam. Jis taip pat padėjo mums išspręsti problemas, susijusias ne tik su mūsų „ExaGrid“ įrenginiu, bet ir su pačiu tinklu, todėl mano komanda sutaupė tyrimų valandas, kurių mums prireiktų diagnozuoti ir išspręsti problemą.
Mullen taip pat vertina, kaip lengva valdyti kelis „ExaGrid“ prietaisus ant vieno stiklo. „Galiu prisijungti prie vartotojo sąsajos sąsajos, kur galiu valdyti visus savo ExaGrid įrenginius, kuriuose galiu rasti ataskaitas ir pažvelgti į bet kokius naujinimus, kurių mums gali prireikti. Pažeidžiamumo požiūriu tai taip pat daug efektyvesnė, nes galiu valdyti visas saugos problemas iš tos vienos vartotojo sąsajos, užuot prisijungęs prie 10 NAS įrenginių ir atnaujinęs BIOS“, – sakė jis.
„Labai rekomenduoju „ExaGrid“ ne tik dėl saugumo, kurį ji siūlo, bet ir dėl jos apdorojimo greičio bei ramybės, kurią turėsite, kai turėsite produktą, nes gausite iš ekspertų komanda. Negaliu pasakyti pakankamai gerų dalykų apie „ExaGrid“ klientų aptarnavimo tarnybą – visi ten buvo tikrai patrauklūs ir su jais buvo lengva dirbti“, – sakė Mullen.
„ExaGrid“ sistema buvo sukurta taip, kad ją būtų lengva nustatyti ir valdyti. Pramonėje pirmaujantys 2 lygio vyresnieji palaikymo inžinieriai yra priskirti individualiems klientams, užtikrinant, kad jie visada dirbtų su tuo pačiu inžinieriumi. Klientui niekada nereikės kartotis įvairių pagalbinių darbuotojų, o problemos greitai išsprendžiamos.