„ExaGrid“ palaikymas padeda pakeisti duomenų praradimą
Jonesas vertina darbą su paskirtu „ExaGrid“ palaikymo inžinieriumi, kuris yra atsarginės aplinkos ekspertas. „Mano palaikymo inžinierius aktyviai diegia programinės aparatinės įrangos naujinimus ir reguliariai pateikia galimybes, kaip toliau tobulinti atsargines kopijas. Jis taip pat padėjo perkelti mūsų duomenis, kai į savo sistemą įdiegėme papildomą „ExaGrid“ įrenginį. Jis mane supažindino su kiekvienu procesu, prie kurio dirbome kartu, viską paaiškino ir netgi stebėjo, kad sistema veiktų sklandžiai, kai tik atlikome pakeitimus.
Jonesas ypač pasitikėjo savo „ExaGrid“ palaikymo inžinieriaus pagalba per neseniai įvykusį incidentą dėl galimo duomenų praradimo. „Neseniai įvyko incidentas, kai praradome duomenis gamybos serveriuose ir pradėjome prarasti atsargines kopijas. Susisiekiau su savo „ExaGrid“ palaikymo inžinieriumi ir jis iš karto sureagavo, o dėl greito atsakymo laiko galėjome užkirsti kelią tolesniam duomenų praradimui ir netgi atkurti tai, kas buvo prarasta. Jis dirbo su kitais „ExaGrid“ palaikymo komandos nariais, kad galėtume vėl pradėti veikti. Metų vertės duomenų galėjo būti prarasti, jei „ExaGrid“ palaikymas nebūtų galėjęs patekti į mūsų sistemą ir jos atkurti. Tai sutaupė mūsų įmonei tūkstančius dolerių laiko, nes nereikėjo perstatyti serverių ir perdaryti viską, ko beveik praradome. Viso išbandymo metu mano palaikymo inžinierius palaikė nuolatinį ryšį su manimi ir atnaujino būseną. Atrodė, kad jis visą kelią laikė mano ranką. Dirbu IT srityje daugiau nei 20 metų ir darbas su juo yra geriausias klientų aptarnavimas, kokį tik esu turėjęs“, – sakė Jonesas.
„ExaGrid“ sistema buvo sukurta taip, kad ją būtų lengva nustatyti ir valdyti. „ExaGrid“ pramonėje pirmaujantys 2 lygio vyresnieji palaikymo inžinieriai yra priskirti individualiems klientams, užtikrinant, kad jie visada dirbtų su tuo pačiu inžinieriumi. Klientams niekada nereikia kartotis įvairiems pagalbiniams darbuotojams, o problemos greitai išsprendžiamos.