Atsarginės kopijos nebedominuoja darbo dieną
Viena iš funkcijų, kurią Ding labiausiai vertina dirbant su „ExaGrid“, yra aukšto lygio klientų aptarnavimas. „Mano ExaGrid palaikymo inžinierius dirba su manimi nuo pat pirmos dienos. Aš visada galiu susisiekti su juo tiesiogiai, o jis visada greitai reaguoja, o tai labai skiriasi nuo to, ką patyriau dirbdamas su kitais pardavėjais, kurie paskiria bilietą ir neskambina laiku. Mano „ExaGrid“ palaikymo inžinierius iš tikrųjų skambina man, jei kyla problemų dėl sistemos, dėl „ExaGrid“ telefono „namų“ funkcijos, kuri išsiųs įspėjimą ir praneš mano inžinieriui, kad jis nuotoliniu būdu prisijungtų ir patikrintų sistemą. Dėl to priežiūra yra paprasta.
„Atsarginė kopija yra labai svarbi, o duomenų saugojimas be atsarginio plano prilygsta važiavimui greitkeliu be automobilio draudimo. Kai pirmą kartą pradėjau savo karjerą IT srityje, kiekvieną rytą turėjau rankiniu būdu tikrinti atsargines kopijas, o kartais prireikė pusės dienos, kad išspręsčiau problemą. Dabar turiu tiek daug užduočių kaip tinklo inžinierius, o atsarginės kopijos nėra ta mano darbo dalis, dėl kurios nerimauju dėl „ExaGrid-Veeam“ sprendimo patikimumo“, – sakė Dingas. „Mano ExaGrid palaikymo inžinierius ne tik padeda išspręsti problemas, bet ir moko mane geriausios praktikos, kaip išnaudoti visas sprendimo galimybes. Kad ir koks puikus produktas bebūtų, geras pagalbinis inžinierius yra būtinas, be to, buvo neįtikėtina turėti tokį išmanantį žmogų“, – pridūrė jis.
„ExaGrid“ sistema buvo sukurta taip, kad ją būtų lengva nustatyti ir valdyti. Pramonėje pirmaujantys 2 lygio vyresnieji palaikymo inžinieriai yra priskirti individualiems klientams, užtikrinant, kad jie visada dirbtų su tuo pačiu inžinieriumi. Klientui niekada nereikės kartotis įvairių pagalbinių darbuotojų, o problemos greitai išsprendžiamos.