„ExaGrid“ palaikymas yra „žingsnis aukščiau“
Be trumpesnių atsarginių kopijų langų ir greitesnio atkūrimo, viena iš priežasčių, kodėl Cutrer nusprendė įdiegti „ExaGrid“ Nucor Steel Jackson, yra aukštos kokybės klientų aptarnavimas. „ExaGrid Support yra aukštesnis už kitus, ir tai buvo viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl nusprendžiau vėl dirbti su produktu. Man patinka „ExaGrid“ požiūris į klientų aptarnavimą, kai galiu nuosekliai dirbti su paskirtu inžinieriumi – žmogumi, su kuriuo galiu tiesiogiai susisiekti, kad gaučiau reikiamą pagalbą. Mano „ExaGrid“ palaikymo inžinierius žino mano aplinką ir supranta, ką aš stengiuosi daryti. Tokio palaikymo IT pramonėje nematau dažnai. „ExaGrid“ technologija yra puiki, tačiau tai yra klientų aptarnavimas, dėl kurio labai skiriasi produkto naudojimo patirtis.
Cutreris mėgsta ExaGrid sistemos valdymo paprastumą ir mano, kad sistemos patikimumas suteikia jam pasitikėjimo profesionaliu lygiu. „ExaGrid ataskaitas sekti daug lengviau. Duomenų domeno dienos ataskaita buvo puslapių ilgio ir sudėtinga peržiūrėti, nes joje nebuvo pabrėžta, ką reikia spręsti. „ExaGrid“ praneša, kas vyksta vienos srities rodinyje. Užtenka tik greito žvilgsnio, kad sužinotumėte, ar viskas veikia tinkamai. Aš nebesijaudinu dėl savo atsarginių kopijų būklės ir galiu drąsiai atsakyti, kai mano vadovas ar auditorius klausia apie atsarginių kopijų kūrimo procesus. Žinau, kad mūsų duomenys yra saugūs.
„ExaGrid“ sistema buvo sukurta taip, kad ją būtų lengva nustatyti ir valdyti. Pramonėje pirmaujantys 2 lygio vyresnieji palaikymo inžinieriai yra priskirti individualiems klientams, užtikrinant, kad jie visada dirbtų su tuo pačiu inžinieriumi. Klientams niekada nereikia kartotis įvairiems pagalbiniams darbuotojams, o problemos greitai išsprendžiamos.