„Неверојатната“ поддршка на клиентите ги исполнува барањата на тимот за продажба
Мулен е импресиониран од нивото на корисничка поддршка што го обезбедува ExaGrid. „Добивме неверојатна поддршка, што беше важен фактор за купување на нашиот ExaGrid систем. Побарувањата што беа наведени од продажниот тим на ExaGrid, всушност, беа испорачани од поддршката за корисници на ExaGrid, што е многу лесно да се види“, рече тој.
„Нашиот доделен инженер за поддршка ни даде увид во најдобрите практики во поставувањето на нашиот ExaGrid систем на безбеден начин, а исто така и за тоа како најдобро да се искористи како ExaGrid се интегрира со Veeam. Тој, исто така, ни помогна да ги решиме проблемите не само со нашиот ExaGrid апарат, туку и со самата нашата мрежа, што заштедува на мојот тим часови на истражување што би ни биле потребни за да го дијагностицираме и поправиме проблемот“.
Мулен, исто така, цени колку е лесно да се управува со повеќе уреди ExaGrid на едно стакло. „Можам да се логирам на интерфејсот на интерфејсот каде што можам да управувам со сите мои уреди ExaGrid каде што можам да најдам известување и исто така да ги разгледам сите надградби што ни требаат. Од гледна точка на ранливост, исто така е многу поефикасно бидејќи можам да управувам и со какви било безбедносни проблеми од тој еден интерфејс наместо да се најавувам на 10 NAS уреди и да го ажурирам BIOS-от“, рече тој.
„Силно го препорачувам ExaGrid, не само поради безбедноста што ја нуди, туку и поради брзината со која се обработува и мирот на умот што ќе го имате откако ќе го ставите производот на место поради поддршката што ќе ја добиете од експертски тим. Не можам да кажам доволно добри работи за поддршката за корисници на ExaGrid - сите таму беа навистина ангажирани и лесни за работа“, рече Мулен.
Системот ExaGrid е дизајниран да биде лесен за поставување и ракување. Водечките инженери за поддршка на ExaGrid од ниво 2 се доделени на индивидуални клиенти, обезбедувајќи тие секогаш да работат со истиот инженер. Клиентите никогаш не мора да се повторуваат на различни персонал за поддршка, а проблемите брзо се решаваат.