Поддршката ExaGrid помага да се врати загубата на податоци
Џонс ја цени работата со доделен инженер за поддршка на ExaGrid кој е експерт за неговата резервна околина. „Мојот инженер за поддршка е проактивен за инсталирање надградби на фирмверот и исто така редовно презентира опции за тоа како дополнително да ги подобриме нашите резервни копии. Тој, исто така, помогна да се мигрираат нашите податоци кога инсталиравме дополнителен ExaGrid уред на нашиот систем. Тој ме води низ секој процес на кој работевме заедно, објаснувајќи сè, па дури и следејќи за да се осигураме дека системот работи непречено секогаш кога сме направиле какви било промени“.
Џонс особено се потпираше на помошта од неговиот инженер за поддршка ExaGrid за време на неодамнешниот инцидент со потенцијална загуба на податоци. „Неодамна имавме инцидент кога ги загубивме нашите податоци на производствените сервери и почнавме да ги губиме и нашите резервни податоци. Го контактирав мојот инженер за поддршка на ExaGrid и тој веднаш одговори, и поради неговото брзо време на одговор, можевме да спречиме понатамошно губење на податоци, па дури и да го вратиме она што всушност беше изгубено. Тој работеше со другите членови на тимот за поддршка на ExaGrid за да нè подигне и повторно да работиме. Податоците со години можеше да бидат изгубени доколку поддршката за ExaGrid не можеше да влезе во нашиот систем и да ја врати. Тоа ѝ заштеди на нашата компанија време во вредност од илјадници долари од потребата да ги обнови серверите и повторно да направи сè што речиси изгубивме. Во текот на целата искушение, мојот инженер за поддршка остана во постојан контакт со мене со ажурирања на статусот. Како да ме држеше за рака цел пат. Јас сум во ИТ повеќе од 20 години и работата со него е најдобрата услуга за клиенти што некогаш сум ја имал“, рече Џонс.
Системот ExaGrid е дизајниран да биде лесен за поставување и ракување. Водечките инженери за поддршка на ExaGrid во индустријата на ниво 2 се доделени на поединечни клиенти, осигурувајќи дека тие секогаш работат со истиот инженер. Клиентите никогаш не треба да се повторуваат на различни персонал за поддршка, а прашањата брзо се решаваат.