Резервните копии веќе не доминираат во работниот ден
Една од карактеристиките што Динг најмногу ги цени за работа со ExaGrid е високото ниво на поддршка за корисници што ја обезбедува. „Мојот инженер за поддршка ExaGrid работи со мене уште од првиот ден. Секогаш можам директно да контактирам со него и тој секогаш реагира брзо, што е многу различно од она што го доживеав кога работев со други продавачи кои доделуваат билет и потоа не се јавуваат навреме. Мојот инженер за поддршка на ExaGrid всушност ме повикува ако има проблем со системот, благодарение на функцијата „телефонски дом“ на ExaGrid која ќе испрати предупредување и исто така ќе го извести мојот инженер да се најави од далечина и да го провери системот. Го одржува едноставното одржување.
„Резервната копија е толку важна, а чувањето податоци без резервен план е како возење по автопат без осигурување на автомобилот. Кога првпат ја започнав мојата кариера во ИТ, морав рачно да ги проверувам нашите резервни работни места секое утро, а понекогаш ми требаше половина ден за да се реши проблемот. Сега, имам толку многу задачи како мрежен инженер и резервната копија не е дел од мојата работа за која се грижам, благодарение на веродостојноста на решението ExaGrid-Veeam“, рече Динг. „Мојот инженер за поддршка ExaGrid не само што помага во решавањето на проблемите, туку и ме учи на најдобрите практики за да го извлечам максимумот од решението. Без разлика колку е одличен производ, добар инженер за поддршка е од суштинско значење и беше неверојатно да се има некој толку вешт за работа“, додаде тој.
Системот ExaGrid е дизајниран да биде лесен за поставување и ракување. Водечките инженери за поддршка на ExaGrid од ниво 2 се доделени на индивидуални клиенти, обезбедувајќи тие секогаш да работат со истиот инженер. Клиентите никогаш не мора да се повторуваат на различни персонал за поддршка, а проблемите брзо се решаваат.