Проактивна ExaGrid поддршка го одржува системот „еден чекор понапред“
Tshisevhe го цени нивото на поддршка што го обезбедува ExaGrid. „Нашиот доделен инженер за поддршка на ExaGrid беше многу корисен и подготвен да ги научи најдобрите практики за ExaGrid бидејќи јас бев нов на производот кога првпат беше инсталиран. Дури и кога имав многу прашања, тој отсекогаш бил трпелив, и е многу упатен и професионален. Тој е исто така проактивен и се грижи нашиот фирмвер да е ажуриран, и јас сум благодарен за тоа и чувствувам дека секогаш сме чекор понапред во однос на заштитата на нашата резервна околина“, рече тој. „Една од најдобрите предности на користењето на ExaGrid е неговата функција за заклучување на времето за задржување, која исто така дава спокојство за нашата заштита на податоците“.
Апаратите ExaGrid имаат кеш на дискот свртен кон мрежата Ниво на зона на слетување (степена воздушна празнина) каде што најновите резервни копии се складираат во неумножен формат за брзо правење резервна копија и враќање на перформансите. Податоците се отпишуваат во ниво кое не е свртено кон мрежата наречено Ниво на складиште, каде што неодамнешните и задржаните дедупликирани податоци се складираат за подолгорочно задржување. Комбинацијата на ниво кое не е свртено кон мрежата (виртуелен воздушен јаз) плус одложени бришења и непроменливи податочни објекти се чуваат од бришење или шифрирање на резервните податоци. Офлајн нивото на ExaGrid е подготвено за обновување во случај на напад.
Системот ExaGrid е дизајниран да биде лесен за поставување и ракување. Водечките инженери за поддршка на ExaGrid од ниво 2 се доделени на индивидуални клиенти, обезбедувајќи тие секогаш да работат со истиот инженер. Клиентите никогаш не мора да се повторуваат на различни персонал за поддршка, а проблемите брзо се решаваат.