Поддршката ExaGrid е „Чекор погоре“
Покрај пократките резервни прозорци и побрзото обновување, една од причините зошто Cutrer избра да инсталира ExaGrid во Nucor Steel Jackson е неговата висококвалитетна поддршка за корисници. „Поддршката ExaGrid е чекор над останатите, и тоа беше една од главните причини што решив повторно да работам со производот. Ми се допаѓа пристапот на ExaGrid за поддршка на клиентите каде што можам постојано да работам со доделен инженер, некој со кој можам директно да контактирам за да ја добијам потребната помош. Мојот инженер за поддршка на ExaGrid ја знае мојата околина и разбира што се обидувам да направам. Не го гледам тоа ниво на поддршка многу често во ИТ индустријата. Технологијата на ExaGrid е одлична, но поддршката на корисниците е таа што прави огромна разлика во искуството за користење на производот“.
На Кутрер му се допаѓа едноставноста во управувањето со системот ExaGrid и открива дека доверливоста на системот му дава доверба на професионално ниво. „Известувањето на ExaGrid е многу полесно да се следи. Дневниот извештај на Data Domain беше долги страници и тежок за преглед, бидејќи не истакнуваше што треба да се реши. ExaGrid известува што се случува во приказ со еден панел. Потребен е само брз поглед за да се знае дали сè работи како што треба. Повеќе не се грижам за здравјето на моите резервни копии и можам да одговорам самоуверено кога мојот менаџер или ревизор ќе прашаат за нашите процеси на резервна копија. Знам дека нашите податоци се безбедни и сигурни“.
Системот ExaGrid е дизајниран да биде лесен за поставување и ракување. Водечките инженери за поддршка на ExaGrid од ниво 2 се доделени на индивидуални клиенти, обезбедувајќи тие секогаш да работат со истиот инженер. Клиентите никогаш не треба да се повторуваат на различни персонал за поддршка, а прашањата брзо се решаваат.