ExaGrid-ийн дэмжлэг бол "Дээрх алхам" юм
Нөөцлөх цонхыг богиносгож, хурдан сэргээхээс гадна Катрер Nucor Steel Jackson-д ExaGrid-ийг суулгахаар сонгосон шалтгаануудын нэг нь өндөр чанартай хэрэглэгчийн дэмжлэг юм. “ExaGrid-ийн дэмжлэг нь бусад зүйлсээс нэг алхам дээгүүр байгаа бөгөөд энэ нь миний бүтээгдэхүүнтэй дахин ажиллахаар шийдсэн гол шалтгаануудын нэг байсан. Би томилогдсон инженер, шаардлагатай тусламжийг авахын тулд шууд холбогдож чадах хүнтэй тууштай ажиллах чадвартай ExaGrid-ийн хэрэглэгчийн тусламжийн арга барилд дуртай. Миний ExaGrid-н туслах инженер миний орчинг мэддэг бөгөөд юу хийхийг оролдож байгааг минь ойлгодог. Мэдээллийн технологийн салбарт ийм түвшний дэмжлэг тийм ч их харагддаггүй. ExaGrid-ийн технологи нь гайхалтай, гэхдээ хэрэглэгчийн дэмжлэг нь бүтээгдэхүүнийг ашиглах туршлагад асар их өөрчлөлтийг бий болгодог."
Катрер ExaGrid системийг удирдах энгийн байдалд дуртай бөгөөд системийн найдвартай байдал нь түүнд мэргэжлийн түвшинд итгэх итгэлийг өгдөг гэдгийг олж мэдсэн. "ExaGrid-ийн тайланг хянах нь илүү хялбар байдаг. Өгөгдлийн домэйны өдөр тутмын тайлан нь олон хуудсууд урт бөгөөд хянан үзэхэд төвөгтэй байсан тул юуг анхаарах ёстойг онцолоогүй болно. ExaGrid нь юу болж байгааг нэг цонхны харагдацаар мэдээлдэг. Бүх зүйл зөв ажиллаж байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд хурдан харах хэрэгтэй. Би нөөцлөлтийнхөө эрүүл мэндийн талаар санаа зовохоо больсон бөгөөд менежер эсвэл аудитор нөөцлөх үйл явцын талаар асуухад би итгэлтэйгээр хариулж чадна. Манай мэдээлэл найдвартай, найдвартай гэдгийг би мэднэ."
ExaGrid системийг тохируулах, ажиллуулахад хялбар байхаар бүтээгдсэн. ExaGrid-ийн салбартаа тэргүүлэгч 2-р түвшний ахлах туслах инженерүүд нь бие даасан хэрэглэгчдэд томилогддог бөгөөд тэд үргэлж нэг инженертэй ажилладаг. Үйлчлүүлэгчид янз бүрийн туслах ажилтнуудад хэзээ ч давтагдах шаардлагагүй бөгөөд асуудал хурдан шийдэгддэг.