ExaGrid सपोर्ट डेटा लॉस रिवर्स करण्यात मदत करते
जोन्स नियुक्त केलेल्या ExaGrid समर्थन अभियंत्यासोबत काम करण्याचे कौतुक करतो जो त्याच्या बॅकअप वातावरणात तज्ञ आहे. “माझे समर्थन अभियंता फर्मवेअर अपग्रेड स्थापित करण्याबद्दल सक्रिय आहे आणि आमचे बॅकअप आणखी कसे सुधारायचे यावरील पर्याय नियमितपणे सादर करतात. आम्ही आमच्या सिस्टममध्ये अतिरिक्त ExaGrid उपकरण स्थापित केल्यावर आमचा डेटा स्थलांतरित करण्यातही त्यांनी मदत केली. आम्ही एकत्र काम केलेल्या प्रत्येक प्रक्रियेत त्याने मला मार्गदर्शन केले, सर्वकाही समजावून सांगितले आणि जेव्हा आम्ही कोणतेही बदल केले तेव्हा सिस्टम सुरळीत चालत आहे याची खात्री करण्यासाठी पाठपुरावा केला.
संभाव्य डेटा गमावण्याच्या अलीकडील घटनेदरम्यान जोन्स विशेषतः त्याच्या ExaGrid समर्थन अभियंत्याच्या मदतीवर अवलंबून होता. “आमच्याकडे अलीकडेच एक घटना घडली जिथे आम्ही उत्पादन सर्व्हरवरील आमचा डेटा गमावला आणि आमचा बॅकअप डेटा देखील गमावला. मी माझ्या ExaGrid समर्थन अभियंत्याशी संपर्क साधला आणि त्याने लगेच प्रतिसाद दिला, आणि त्याच्या द्रुत प्रतिसादाच्या वेळेमुळे, आम्ही पुढील डेटा गमावू शकलो आणि जे गमावले ते पुनर्संचयित करू शकलो. आम्हांला पुन्हा उभे राहण्यासाठी त्यांनी ExaGrid सपोर्ट टीमच्या इतर सदस्यांसोबत काम केले. जर ExaGrid सपोर्ट आमच्या सिस्टीममध्ये जाऊन तो रिस्टोअर करू शकला नसता तर अनेक वर्षांचा डेटा गमावला असता. सर्व्हरची पुनर्बांधणी करण्यापासून आणि आम्ही जवळजवळ गमावलेली प्रत्येक गोष्ट पुन्हा करण्यापासून आमच्या कंपनीचा हजारो डॉलर्सचा वेळ वाचवला. संपूर्ण परीक्षेदरम्यान, माझे समर्थन अभियंता स्टेटस अपडेट्ससह माझ्याशी सतत संपर्कात राहिले. जणू काही त्याने माझा हात धरला होता. मी 20 वर्षांहून अधिक काळ IT मध्ये आहे आणि त्याच्यासोबत काम करणे ही माझ्या आतापर्यंतची सर्वोत्तम ग्राहक सेवा आहे,” जोन्स म्हणाले.
ExaGrid सिस्टीम सेट अप आणि ऑपरेट करणे सोपे करण्यासाठी डिझाइन केले होते. ExaGrid च्या उद्योगातील आघाडीच्या लेव्हल 2 वरिष्ठ सपोर्ट इंजिनीअर्सना वैयक्तिक ग्राहकांना नियुक्त केले जाते, ते नेहमी एकाच अभियंत्यासोबत काम करतात याची खात्री करून. ग्राहकांना विविध सपोर्ट कर्मचार्यांकडे कधीच स्वत:ची पुनरावृत्ती करावी लागत नाही आणि समस्या लवकर सुटतात.