L-Appoġġ ExaGrid Jgħin Reverse Telf tad-Data
Jones japprezza li jaħdem ma 'inġinier ta' appoġġ ExaGrid assenjat li f'espert fuq l-ambjent backup tiegħu. “L-inġinier tal-appoġġ tiegħi huwa proattiv dwar l-installazzjoni ta’ titjib tal-firmware u jippreżenta wkoll regolarment għażliet dwar kif inkomplu ntejbu l-backups tagħna. Huwa għen ukoll biex jemigraw id-dejta tagħna meta installajna apparat ExaGrid addizzjonali fis-sistema tagħna. Huwa mexija f’kull proċess li ħdimna fuqu flimkien, spjega kollox, u anke segwa biex niżgura li s-sistema tkun qed taħdem bla xkiel kull meta għamilna xi tibdil.”
Jones b'mod partikolari bbaża ruħu fuq l-għajnuna mill-inġinier tiegħu ta 'appoġġ ExaGrid waqt inċident reċenti b'telf ta' data potenzjali. “Riċentement kellna inċident fejn tlifna d-dejta tagħna fuq is-servers tal-produzzjoni u bdejna nitilfu d-dejta tal-backup tagħna wkoll. Ikkuntattjat lill-inġinier tiegħi ta' appoġġ ExaGrid u hu wieġeb mill-ewwel, u minħabba l-ħin ta' rispons rapidu tiegħu, stajna nipprevjenu aktar telf ta' dejta u saħansitra nirrestawraw dak li fil-fatt kien intilef. Ħadem ma’ membri oħra tat-tim ta’ appoġġ ta’ ExaGrid biex jerġa’ jibda jaħdem. Snin ta' dejta setgħu ntilfu kieku l-appoġġ ta' ExaGrid ma kienx kapaċi jidħol fis-sistema tagħna u jirrestawraha. Ffrankat lill-kumpanija tagħna eluf ta’ dollari ta’ ħin milli kellha terġa’ tibni s-servers u terġa’ tagħmel dak kollu li kważi tlifna. Matul il-prova, l-inġinier tal-appoġġ tiegħi baqa' f'kuntatt kontinwu miegħi b'aġġornamenti tal-istatus. Kien qisu żamm idi tul it-triq kollha. Ilni fl-IT għal aktar minn 20 sena u naħdem miegħu huwa l-aqwa servizz għall-klijenti li qatt kelli,” qal Jones.
Is-sistema ExaGrid kienet iddisinjata biex tkun faċli biex titwaqqaf u topera. L-inġiniera ta 'appoġġ anzjani ta' livell 2 ta 'ExaGrid li jwasslu l-industrija huma assenjati lil klijenti individwali, u jiżguraw li dejjem jaħdmu mal-istess inġinier. Il-klijenti qatt ma jkollhom jirrepetu lilhom infushom lil diversi persunal ta 'appoġġ, u l-kwistjonijiet jiġu solvuti malajr.