Lest biex Tkellem ma' Inġinier tas-Sistema?

Jekk jogħġbok daħħal l-informazzjoni tiegħek u aħna nikkuntattjawk biex nistabbilixxu sejħa. Grazzi!

Appoġġ Leading fl-Industrija

Appoġġ Leading fl-Industrija

ExaGrid semgħet il-frustrazzjoni tal-klijenti tagħha bi prattiki ta 'appoġġ tal-industrija "tipiċi" u ħolqot approċċ innovattiv għall-appoġġ tal-klijenti. Skopri għaliex 99% tal-klijenti ta' ExaGrid qegħdin fil-programm ta' manutenzjoni u appoġġ annwali tagħna.

Appoġġ Dinji ExaGrid

ExaGrid jappoġġja eluf ta’ organizzazzjonijiet madwar id-dinja f’aktar minn 80 pajjiż. L-Appoġġ għall-Klijent ta’ ExaGrid huwa uniku peress li l-inġiniera ta’ appoġġ tagħna kollha huma impjegati ta’ ExaGrid, u għandna inġiniera ta’ appoġġ li jinsabu f’kull reġjun (l-Amerika, l-EMEA, l-Asja-Paċifiku, l-Amerika Latina) li jitkellmu ħafna lingwi lokali.

L-appliances ExaGrid huma ċċertifikati f'mijiet ta' pajjiżi. ExaGrid qassmet depots ta 'spares madwar id-dinja biex tippermetti sostituzzjoni rapida ta' komponenti tas-sistema falluti bħal disk drives, provvisti ta 'enerġija, u aktar. Is-sistemi ExaGrid jinkludu RAID 6 b'spare drive u provvisti ta 'enerġija doppja f'kull appliance sabiex jekk komponent ifalli, is-sistema tkompli topera. Il-komponenti kollha ta' sostituzzjoni jistgħu jiġu skambjati bis-sħana waqt li s-sistema tkun ħajja fil-produzzjoni.

ExaGrid jipprovdi:

  • Inġinier ta' appoġġ tekniku tal-livell 2 assenjat lil kull klijent, li jiżgura li taħdem b'mod konsistenti mal-istess inġinier tal-livell 2. Barra minn hekk, m'hemm l-ebda teknoloġija tal-livell 1 li tieħu inti permezz ta '"l-affarijiet bażiċi." Int taħdem direttament ma' inġinier ta' livell 2 mħarreġ ħafna.
  • Kull inġinier tal-livell 2 huwa espert fuq tnejn sa tliet applikazzjonijiet ta 'backup. Dan huwa ferm aħjar mill-approċċ tradizzjonali fejn kull teknoloġija hija ġeneralista li tipprova tappoġġja 20+ applikazzjonijiet ta 'backup differenti. L-approċċ ta 'ExaGrid jiżgura li l-inġiniera ta' appoġġ tagħna jkollhom għarfien reali fil-fond sabiex jappoġġjawk bl-aħjar mod, u inġinier tal-livell 2 li jaf l-applikazzjoni(jiet) tal-backup tiegħek jiġi assenjat lilek.
  • ExaGrid għandha timijiet ta 'appoġġ tekniku fl-Amerika ta' Fuq, l-Ewropa, l-Asja-Paċifiku, u l-Amerika Latina li jitkellmu ħafna lingwi lokali.
  • Aktar minn 90% tal-klijenti ta' ExaGrid awtomatikament jibagħtu t-twissijiet u l-allarmi tagħhom lis-sistema ta' rappurtar tas-saħħa ta' ExaGrid. ExaGrid spiss jidentifika kwistjonijiet potenzjali qabel ma l-klijent jagħmel u jilħaq b'mod proattiv.
  • ExaGrid għandha depots ta' spares madwar id-dinja u, jekk komponent ifalli, se tibgħat sostituzzjoni permezz tal-ajru tal-ġurnata tan-negozju li jmiss. Il-klijenti jistgħu jissostitwixxu l-komponenti kollha nfushom peress li l-appliances għandhom arrays żejda b'drive żejda u provvisti ta 'enerġija żejda. Jekk il-komponenti jonqsu, is-sistemi jibqgħu jaħdmu u l-klijenti jistgħu jissostitwixxu l-komponent fallut f'sistema ta 'produzzjoni li taħdem ħaj.
  • Il-klijenti jwettqu l-installazzjoni tagħhom stess bl-appoġġ minn ExaGrid. Il-klijenti jġorru l-apparat u mbagħad jaħdmu ma 'ExaGrid permezz tat-telefon u/jew WebEx. Installazzjoni tipika tieħu bejn 30 minuta u 3 sigħat, skont l-ambjent. Minħabba l-faċilità ta 'installazzjoni, huwa kumplimentari; ExaGrid ma tiċċarġjax għaliha, u tiffranka dollari prezzjużi tal-baġit għall-klijent. Barra minn hekk, dan jevita s-sigurtà tal-IT u r-riskji għas-saħħa tal-inġiniera li jidħlu fuq il-post fl-ambjent tal-klijent.
  • ExaGrid titlob persentaġġ tal-prezz imħallas għall-apparat, b'differenza mill-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa li jitolbu persentaġġ tal-prezz tal-lista irrispettivament minn dak li fil-fatt ħallas il-klijent.
  • Il-manutenzjoni annwali ta' ExaGrid tinkludi l-għażliet kollha; m'hemm l-ebda spejjeż moħbija - issa jew fil-futur. Ħafna mill-bejjiegħa jitolbu separatament għal ħafna minn dawn l-għażliet. Il-manutenzjoni u l-appoġġ ta’ ExaGrid jinkludu:
    • Assistenza għall-installazzjoni b'xejn
    • Inġinier ta' appoġġ ta' livell 2 assenjat li jkun jaf fl-applikazzjoni ta' backup tiegħek
    • Appoġġ bl-email u bit-telefon
    • Sostituzzjoni ta' l-arja fil-jum tan-negozju li jmiss ta' kwalunkwe komponent fallut
    • Ebda ħlas għall-komponenti tal-ħardwer falluti
    • Rappurtar tas-saħħa u notifika proattiva
    • Ebda ħlas għall-ħruġ tal-punti
    • Ebda ħlas għar-rilaxxi tas-softwer tal-verżjoni sħiħa (karatteristika).
    • Mudell Evergreen ta 'appoġġ għall-appliances kollha b'rati standard ta' manutenzjoni u appoġġ, irrispettivament mill-ħajja tagħhom.

L-istatistika tgħid dan kollu b'99% tal-klijenti fuq appoġġ u manutenzjoni annwali. ExaGrid hija kburija wkoll b'+81 Net Promoter Score (NPS) tagħna. Inħeġġuk taqra dak li qed jgħidu l-klijenti tagħna dwar l-appoġġ ewlieni ta' ExaGrid fl-industrija hawn.

Kellemna dwar il-bżonnijiet tiegħek

ExaGrid huwa l-espert fil-ħażna tal-backup—huwa dak kollu li nagħmlu.

Preżentazzjoni ta 'Talbiet

It-tim tagħna huwa mħarreġ biex jiżgura li s-sistema tiegħek tkun daqs u appoġġjata kif suppost biex tissodisfa l-ħtiġijiet dejjem akbar tad-dejta tiegħek.

Ikkuntattjana għall-ipprezzar »

Tkellem Ma' Wieħed mill-Inġiniera tas-Sistema Tagħna

Bil-Ħżin ta 'Backup f'Saffi ta' ExaGrid, kull apparat fis-sistema jġib miegħu mhux biss disk, iżda wkoll memorja, bandwidth, u qawwa tal-ipproċessar—l-elementi kollha meħtieġa biex tinżamm prestazzjoni għolja ta 'backup.

Skeda sejħa »

Skeda Prova tal-Kunċett (POC)

Ittestja ExaGrid billi tinstallah fl-ambjent tiegħek biex tesperjenza prestazzjoni mtejba tal-backup, restawr aktar mgħaġġel, faċilità ta 'użu, u skalabbiltà. Poġġiha għat-test! 8 minn 10 li jittestjawha, jiddeċiedu li jżommuha.

Skeda issa »