Appoġġ Stellari, Kompetenza u Gwida
“L-appoġġ ta’ ExaGrid huwa aqwa. Kellna dak li nikkunsidra bħala appoġġ 'stellarju'. L-inġinier tagħna ta 'appoġġ assenjat huwa fenomenali. Jien ħdimt miegħu minn meta bdejt nappoġġja l-ħażna u l-infrastruttura tagħna. Il-konsistenza kienet kbira għax jaf is-sistemi tagħna u jaf eżatt x'nistenna. Huwa jħares aġġornamenti ġodda u jgħinni nieħu ħsieb kollox; hu estensjoni tagħna
tim,” qal Umansky.
“L-inġinier tal-appoġġ tagħna saħansitra jistaqsi jekk irridx niskeda ħin biex naħdmu fuq aġġornament flimkien. Jekk ikun hemm soluzzjoni tal-garża, hu ser jieħu ħsieb dak għalina fuq it-tarf ta 'wara - I biss nagħtih tieqa u hu ser jikkonferma biss meta jsir. It-tim ta’ ExaGrid jagħtini serħan il-moħħ,” qal.
Is-sistema ExaGrid kienet iddisinjata biex tkun faċli biex titwaqqaf u topera. L-inġiniera ta' appoġġ anzjani ta' livell 2 ta' ExaGrid li jwasslu fl-industrija huma assenjati lil klijenti individwali, u jiżguraw li dejjem jaħdmu mal-istess inġinier. Il-klijenti qatt ma jkollhom jirrepetu lilhom infushom lil diversi persunal ta 'appoġġ, u l-kwistjonijiet jiġu solvuti malajr.
“Għandi ftit li xejn ħin x’nqatta’ fuq il-ħażna ta’ backup. Nilbes ħafna kpiepel, u l-ħażna ta 'backup hija waħda biss minnhom, għalhekk m'għandix il-fond f'xi direzzjoni partikolari waħda. Naf biżżejjed biex inżommhom għaddejjin - u naf biċ-ċar meta għandi bżonn eskalazzjoni. L-esperjenza tiegħi ta' appoġġ ma' ExaGrid bniet relazzjoni b'saħħitha ħafna mal-kumpanija. Insellem lill-inġinier tagħna ta 'appoġġ għall-klijenti għal dan. Huwa jġib għarfien espert fuq il-mejda. Ninsab sal-punt li ninsab qrib il-fiduċja impliċita,” qal Umansky.