ExaGrid समर्थन 'एक कदम माथि' हो
छोटो ब्याकअप विन्डोज र छिटो पुनर्स्थापनाको अतिरिक्त, Cutrer ले Nucor Steel Jackson मा ExaGrid स्थापना गर्न रोजेको एउटा कारण यसको उच्च गुणस्तरको ग्राहक समर्थन हो। "ExaGrid समर्थन बाँकी भन्दा माथि एक कदम हो, र यो उत्पादन संग फेरि काम गर्ने निर्णय गरेको मुख्य कारण मध्ये एक थियो। मलाई ग्राहक समर्थनको लागि ExaGrid को दृष्टिकोण मनपर्छ जहाँ म एक तोकिएको इन्जिनियरसँग लगातार काम गर्न सक्षम छु, मलाई आवश्यक सहयोग प्राप्त गर्न सीधै सम्पर्क गर्न सक्ने व्यक्ति। मेरो ExaGrid समर्थन ईन्जिनियरलाई मेरो वातावरण थाहा छ र मैले के गर्न खोजिरहेको छु भनेर बुझ्दछ। म IT उद्योगमा प्रायः समर्थनको त्यो स्तर देख्दिन। ExaGrid को टेक्नोलोजी उत्कृष्ट छ, तर यो ग्राहक समर्थन हो जसले उत्पादन प्रयोग गर्ने अनुभवमा यस्तो ठूलो फरक पार्छ।"
कटरले ExaGrid प्रणाली प्रबन्ध गर्ने सरलता मन पराउँछन् र पत्ता लगाउँछन् कि प्रणालीको विश्वसनीयताले उसलाई व्यावसायिक स्तरमा आत्मविश्वास दिन्छ। "ExaGrid को रिपोर्टिङ ट्रयाक राख्न धेरै सजिलो छ। डाटा डोमेन दैनिक रिपोर्ट पृष्ठहरू लामो र समीक्षा गर्न गाह्रो थियो किनकि यसले के सम्बोधन गर्न आवश्यक छ भनेर हाइलाइट गर्दैन। ExaGrid ले एकल-फलक दृश्यमा के भइरहेको छ भनेर रिपोर्ट गर्दछ। सबै कुरा ठीकसँग काम गरिरहेको छ कि छैन भनेर जान्नको लागि यो केवल द्रुत नजर लिन्छ। म अब मेरो ब्याकअपको स्वास्थ्यको बारेमा चिन्ता गर्दिन र मेरो प्रबन्धक वा लेखा परीक्षकले हाम्रो ब्याकअप प्रक्रियाहरूको बारेमा सोध्दा म आत्मविश्वासका साथ जवाफ दिन सक्छु। मलाई थाहा छ हाम्रो डाटा सुरक्षित र सुरक्षित छ।"
ExaGrid प्रणाली सेटअप गर्न र सञ्चालन गर्न सजिलो हुन डिजाइन गरिएको थियो। ExaGrid को उद्योग-अग्रणी स्तर 2 वरिष्ठ समर्थन ईन्जिनियरहरू व्यक्तिगत ग्राहकहरूलाई तोकिएका छन्, उनीहरूले सधैं एउटै इन्जिनियरसँग काम गर्ने सुनिश्चित गर्दै। ग्राहकहरूले आफूलाई विभिन्न सहयोगी कर्मचारीहरूसँग कहिल्यै दोहोर्याउनु पर्दैन, र समस्याहरू चाँडै समाधान हुन्छन्।