'Neverjetna' podpora strankam ustreza zahtevam prodajne ekipe
Mullen je bil navdušen nad ravnjo podpore strankam, ki jo zagotavlja ExaGrid. »Prejeli smo neverjetno podporo, kar je bil pomemben dejavnik pri nakupu našega sistema ExaGrid. Trditve, ki jih je navedla prodajna ekipa ExaGrid, je dejansko posredovala podpora strankam ExaGrid, kar je zelo vredno videti,« je dejal.
»Naš dodeljeni podporni inženir nam je dal vpogled v najboljše prakse pri nastavitvi našega sistema ExaGrid na varen način in tudi v to, kako najbolje izkoristiti, kako se ExaGrid integrira z Veeamom. Pomagal nam je tudi rešiti težave ne le z našo napravo ExaGrid, temveč tudi z našim omrežjem, kar je moji ekipi prihranilo ure raziskovanja, ki bi jih potrebovali za diagnosticiranje in odpravljanje težave.«
Mullen prav tako ceni, kako enostavno je upravljati več naprav ExaGrid na eni stekleni plošči. »Lahko se prijavim v vmesnik uporabniškega vmesnika, kjer lahko upravljam vse svoje naprave ExaGrid, kjer lahko najdem poročanje in si ogledam morebitne nadgradnje, ki jih morda potrebujemo. S stališča ranljivosti je tudi veliko bolj učinkovito, saj lahko upravljam vse varnostne težave iz tega enega uporabniškega vmesnika, namesto da se prijavim v 10 naprav NAS in posodabljam BIOS,« je dejal.
»Toplo priporočam ExaGrid, ne samo zaradi varnosti, ki jo ponuja, ampak tudi zaradi hitrosti obdelave in brezskrbnosti, ki jo boste imeli, ko boste izdelek namestili zaradi podpore, ki jo boste prejeli od strokovno ekipo. Ne morem povedati dovolj dobrih stvari o podpori za stranke ExaGrid – vsi tam so bili res privlačni in z njimi je enostavno delati,« je dejal Mullen.
Sistem ExaGrid je bil zasnovan tako, da ga je enostavno nastaviti in uporabljati. Vodilni podporni inženirji 2. stopnje ExaGrid so dodeljeni posameznim strankam, kar zagotavlja, da vedno delajo z istim inženirjem. Stranki se nikoli ni treba ponavljati različnim podpornim osebjem in težave se hitro rešijo.